CRM

En tant qu'associé chez OCTO, en charge du secteur des opérateurs télécom, j'ai assisté récemment à une table ronde organisée par l'EBG dont le thème était: le marché des télécoms mobiles peut-il se restabiliser? Le point de départ de la table ronde: le secteur était effervescent il y a un an, mais depuis janvier le mot qui circule est plutôt "déclin", notamment du fait de l'arrivée de Free en France. Cette arrivée a dans un premier temps provoqué un raz-de-marée sortant des opérateurs établis, pour…

Comme Directeur chez OCTO Technology, pour le secteur des opérateurs télécoms, je m'intéresse de près aux questions touchant la relation client, d'un point de vue métier comme SI. J'ai donc assisté récemment à une conférence de l'EBG (Electronic Business Group, "club d'affaire de l'économie digitale en France") sur le comportement client en multicanal. Elle fait écho à l'article de Damien Joguet sur ce même blog et plus largement à des réflexions qu'OCTO mène sur le multicanal et les architectures de SI qui en découlent. Plutôt…