School of Product 2024 - CR Faire mieux demain - Incarner le Produit : au delà des idées reçues

Lors de l’édition School of Product 2024 organisée par OCTOTechnology, Antso Rakoto, VP Product à France Télévisions, a incarné la thématique “faire mieux demain” en nous faisant prendre de la hauteur sur le Product Management au sein de nos organisations.

Dans un monde où la majorité des Product Managers luttent pour “faire du Produit”, Antso explore le décalage entre les attentes et la réalité du rôle. À travers ses expériences personnelles marquantes et des statistiques révélatrices, il partage comment les idées reçues autour du Product Management entravent notre capacité à agir. Plutôt que de décider seuls, nous devons changer notre perspective et notre posture, influençant les choix collectifs pour créer de la valeur.

Passionné de football et d’e-sport, Antso a débuté sa carrière en tant que Digital Project Manager chez Nurun. Il a ensuite intégré les équipes de Canal+ en tant que Product Manager, où il a développé une véritable passion pour l’univers des médias. Fort de cette expérience, il a rejoint France Télévisions, où il a occupé le poste de Head of Product puis de VP Product, après la création de la Direction Produit en 2019. Son parcours témoigne de son expertise et de son engagement dans l’innovation et la transformation numérique au sein de grands groupes.

Avec beaucoup d’humilité, ce passionné du Produit nous livre 3 grands échecs qui l’ont remis en question avant de nous faire réfléchir en citant une étude LPC de 2023 : «60% des Product People ont parfois un problème de santé mentale qui affecte leur productivité ». La cause principale est que ces personnes font face à de nombreux facteurs qui semblent les dépasser (objectifs irréalistes ou flous, incapacité à produire un travail de qualité, impossibilité à participer à la prise de décision…)

Les Product Managers ont du mal à incarner leur métier au sein des organisations : et si cette difficulté reflétait uniquement une mauvaise perception de leur part? Comment mieux incarner leur métier au quotidien loin d’une vision trop sublimée?

Antso déconstruit deux grandes idées reçues sur le Product Management.

Le Product Manager décide de tout

«À quand remonte la dernière fois où vous avez pris une décision seul? » Après un grand blanc dans la salle, Antso nous fait réaliser que la majorité du temps on co-décide. Ces injonctions autour des responsabilités supposées des Product Managers pourrissent leur quotidien. Selon lui, le job se rapproche de ce que Dom Cobb fait dans le film Inception : il implante des idées dans l’esprit d’une cible en faisant en sorte que les personnes se les approprient.

La phrase qu’Antso entend le plus de la part de ses équipes : «on n’a pas le mandat ». Cela résume bien tout le paradoxe de nos métiers : comment décider sans avoir le mandat? La tendance actuelle sur le marché est de se focaliser sur les outils et les méthodes pour prendre les meilleures décisions Produit alors que l’essentiel et le plus difficile c’est de convaincre les personnes qui ne sont pas d’accord avec soi. Selon lui, la principale problématique en tant que Product Manager est comment faire adhérer à sa décision en concentrant son énergie sur les bonnes personnes. Le temps est majeur dans son activité donc il faut choisir où concentrer son énergie.

Antso nous propose 3 étapes pour répondre à ses problématiques.

1. Lister l’ensemble des personnes qui gravitent autour de ses prises de décision grâce à la matrice pouvoir/intérêt de Mendelow

En se concentrant sur les deux carrés de droite, on obtient une vision des personnes les plus importantes dans notre contexte souvent bien différent de l’organigramme.

2. Ensuite, on place l’ensemble de ces personnes importantes sur une Influence Map représentée par les 3 cercles de Stephen Covey

En cartographiant ces personnes dans les cercles de Contrôle, d’Influence et de Préoccupation, on obtient une meilleure vue de notre périmètre d’actions et sur quoi on peut réellement agir.

3. Enfin, on établit notre stratégie d’influence grâce à l’arbre d’influence

Vais-je devoir influencer des personnes décisionnaires sur lesquelles je n’ai aucun pouvoir d’action? Question centrale pour déterminer la complexité de l’exercice et l’effort à fournir. On utilise cet arbre uniquement lorsqu’on a une décision importante et difficile à prendre.

En résumé, le Product Manager ne décide de rien du tout. Son métier n’est pas de spécifier, prioriser, décider…son vrai métier c’est d’influencer.

Le Projet, ennemi juré du Produit

La plus grosse difficulté des équipes d’Antso au quotidien est la frustration de devoir gérer des projets alors qu’ils font partie d’une direction Produit. Cette frustration vient essentiellement du fait que ses équipes ne font pas du Produit tel qu’on leur a appris.

Au final, faire du Produit c’est créer un maximum de valeur pour les utilisateurs et pour l’entreprise le plus rapidement possible. Et c’est là que se situe le principal paradoxe : la grande majorité de la littérature Produit ne parle pas de cet objectif. La clé pour en sortir réside dans notre capacité à changer notre point de vue en répondant à cette question : à l’instant T, suis-je en train de créer de la valeur peu importe la manière de faire?

Antso illustre l’exemple récent des Jeux Olympiques sur France Télévisions et nous recommande d’incorporer des principes Produit au sein d’un projet avec une date fixe.

Les JO ont été gérés par France Télévisions en mode Projet avec un planning sur Gantt et le fameux triangle d’or : qualité, budget et deadline fixes. Ça ne les a pas empêchés d’utiliser certains grands principes Produit :

1. La notion d’objectifs avec la fixation de critères de succès basés sur la valeur après l'événement
2. Une notion utilisateur avec un appui sur les verbatims et des indicateurs de satisfaction dans les objectifs
3. Itérer : de nombreuses fonctionnalités ont été mises en place et testées sur Roland-Garros, l'événement qui précédait les JO, afin de récolter du feedback

Résultat : 96% de la population française a suivi les JO sur France TV avec une note de satisfaction moyenne de 8/10. La chaîne a battu ses principaux records historiques d’audience et le groupe a intégré qu’il y avait besoin d’une stratégie et d’objectifs communs.

En résumé, faire du projet ce n’est pas abandonner ses principes mais plutôt les adapter. L’approche projet est complémentaire de l’approche Produit et parfois elle apporte plus de valeur qu’une méthodologie Product suivie by the book.

Takeaways

J’étais tout en haut de la salle durant cette conférence d’Antso et j’ai beaucoup observé les participants : ils étaient captivés de bout en bout et ont été happés par le storytelling et l’approche paradoxale de cette présentation.

Antso est passé à 10h15 juste après le talk d’ouverture et a parfaitement lancé la journée : son talk m’a conforté dans certaines de mes convictions et m’a permis de lancer plein de débats super intéressants lors des moments de rencontre de la conférence. En tant que Coach Agile, j’accompagne depuis plusieurs années des individus et des équipes souvent confrontées à ces idées reçues : j’utilise très fréquemment les cercles de Covey et je suis également convaincu que l’approche projet est complémentaire du mode Produit.

Il a clôturé par une touche d’humour et une approche paradoxale jusqu’au bout en citant Marty Cagan au lieu de… Michael Jackson : “ I’m gonna make a change. Gonna make a difference. Gonna make it right”.

Replay de la conférence ici >> https://www.youtube.com/watch?v=nc_e7dDgFpE