School of Product 2024 - Compte-rendu "De l'utilité des médias"

Lou Grasser directrice marketing et produit du Monde nous a parlé de l’utilité des médias. Elle a d’abord introduit son discours en définissant la notion d’utile.

Utile signifie que quelque chose peut être bénéfique à quelqu’un, qu’il procure un avantage, et par conséquent, tout ce qui est utile est désiré. Elle mentionne que WhatsApp, Google Maps et Amazon sont les applications les plus populaires. Amazon Shopping se classe d’ailleurs au 7ᵉ rang des applications où les utilisateurs dépensent le plus.

Selon Lou, l'utilité d'un produit réside dans sa capacité à nous transformer. Un produit utile, comme "Le Monde", a un impact tel que ses utilisateurs ne restent pas les mêmes avant et après l'avoir consommé : ils s'améliorent, s'enrichissent et évoluent de manière positive.

Le Monde contribue au progrès de l'humanité et à la capacité de faire mieux demain, à une époque où de nombreux services sont, à tort, qualifiés d'utiles et nécessaires.

Lou partage ensuite une expérience personnelle avec l'application Petit Bambou, qu'elle a utilisée pendant un an avant de résilier son abonnement, faute de temps.

“Petit Bambou espère que vous avez progressé et appris sur la méditation ainsi que sur vous-même”

Elle a discuté avec les équipes pour envisager une collaboration visant à promouvoir Le Monde auprès de leurs utilisateurs. Cependant, le directeur général lui a expliqué qu'ils ne sollicitaient jamais leurs utilisateurs, préférant les accompagner dans leur parcours.

Elle affirme que vivre sans les médias, sans leur application, leur site web ça ne s’appellerait plus une démocratie. Les médias sont les piliers, les garants de la démocratie, ils améliorent l’esprit critique, l’essence même des médias c’est le maintien de la démocratie. Leur vocation fondamentale est de préserver la démocratie en informant les citoyens et en leur offrant un équilibre constant.

En 2018, après l’arrivée d’un nouvel actionnaire milliardaire, le média a immédiatement mobilisé son pôle d’indépendance, qui détient un droit de veto sur toute modification du capital. Ce mécanisme permet de bloquer l’entrée d’actionnaires non désirés. En 2023, la création d’un fonds de dotation, rendant les actions incessibles, a renforcé cette indépendance. Aujourd’hui, le pôle d’indépendance et le fonds de dotation sont les deux principaux actionnaires.

Le Monde ne verse pas de dividendes à ses actionnaires : tous les bénéfices sont réinvestis dans l’offre éditoriale. Selon Lou, l’utilité de ce modèle repose sur trois principes clés :

• La constance dans la mission du média.
• Une réflexion sur les limites économiques à atteindre.
• Une action collective visant à faire évoluer non seulement les utilisateurs, mais aussi l’ensemble de l’organisation.

Le Monde a fait un pari audacieux sur le plan éditorial : investir fortement dans les réseaux sociaux afin de toucher un public jeune sur des plateformes dominées par la désinformation. Aujourd’hui, l’effort de vérification des faits et la mise à disposition d’informations fiables et détaillées représentent un travail conséquent. Le format du live, désormais très populaire, a été développé en réponse à deux questions clés :

• Comment renforcer notre capacité à informer efficacement ?
• Comment optimiser la visibilité des contenus payants ?

“Le Monde a obtenu un accord avec Open AI en mars 2020”

Cet accord permet à la société Open AI de s’appuyer sur l’ensemble des contenus du Monde pour enrichir et fiabiliser les réponses de son outil ChatGPT. En échange, Le Monde bénéficie d’une source importante de revenus supplémentaires. De leur côté, les équipes du journal peuvent, si elles le souhaitent, exploiter les technologies d’OpenAI pour concevoir des projets ou fonctionnalités intégrant l’intelligence artificielle.

Ce contrat, comme tous les autres, a été signé avec la garantie d’une indépendance totale de la rédaction : jamais un partenariat de ce type ne compromettra la liberté d’enquête des journalistes. Par ailleurs, les équipes de Le Monde prévoient de renforcer leurs capacités de reportage et d’investigation,dans le domaine de l’innovation technologique.

“Le partage des comptes abonnés”

Les équipes du Monde ont longtemps travaillé sur une fonctionnalité : empêcher les lecteurs de partager leur compte abonnés. Ainsi, si un lecteur tente d’utiliser les identifiants d’un autre, déjà en train de lire un article, une modale s’affiche avec le message : "Une autre personne est en train de lire Le Monde avec ce compte sur un autre appareil." En effet, la lecture est limitée à un seul appareil à la fois.

Craignant un afflux de mails et d’appels au support, Le Monde avait mobilisé une équipe importante le jour du déploiement. Finalement, les retours ont été bien plus calmes que prévu : les lecteurs n’allaient pas appeler pour réclamer le droit de continuer à “tricher”.

Lou ajoute qu’il est important de développer des services qui sont utiles aux utilisateurs et pas des services dont l’entreprise a besoin. Elle parle également du devoir de la société de créer des produits numériques responsables.

L’accessibilité est un sujet difficile à défendre en interne, car il est compliqué de démontrer son retour sur investissement par rapport à d’autres fonctionnalités. Il est donc essentiel d'intégrer l'accessibilité progressivement, en mettant en avant ses impacts positifs au fur et à mesure.

Le Monde se concentre également sur la maintenance de son application pour qu’elle reste compatible avec les anciens téléphones, afin d’éviter que les utilisateurs n’aient à acheter de nouveaux appareils et ainsi contribuer à la pollution liée à la production de nouveaux produits.

En conclusion, elle souligne que les produits utiles qui permettent d’évoluer sont essentiels, et qu’il est important de se poser des questions quotidiennement comme : "Est-ce que ce produit m'enrichit ?", "Est-ce que ce service m'apporte quelque chose ?" ou encore "Est-ce qu’il me permet d’évoluer positivement ?".

Demain, l'enjeu sera de trouver de nouvelles idées et fonctionnalités pour améliorer encore l'expérience, car la véritable progression est celle qui nous fait évoluer de manière positive.