School of Product 2023 : Transformer une refonte technique en succès business
Introduction
Claire Von de Voorde, Chief Product Officer (CPO) et coach actuellement en freelance nous relate dans sa conférence les 4 types de refontes techniques qu’elle a expérimenté lors de sa carrière que ce soit en CDI ou maintenant en tant qu'indépendante. Pour chaque refonte elle nous précise le contexte, le déclic qui a lancé la refonte, comment ça s’est passé et pour finir les avantages et les inconvénients.
La refonte “fusion de produits”
Contexte :
- Startup SaaS RH, outil de sondage au cœur du métier.
- Des centaines de milliers de répondants.
Le déclic de la refonte :
Nos clients sont perdus entre nos produits qui font la même chose. Beaucoup de redondance.
Comment ça s’est passé :
“Le début se passe bien et les clients sont contents, malheureusement la suite est plus compliquée car on avait gardé les clients “difficiles” pour la fin et qui ramenait la majorité du chiffre d'affaires. La fin de la refonte s’est faite dans la douleur”.
Avantages :
- Rentabilité assurée, très rapide au début
- Satisfaction des nouveaux clients
Inconvénients :
- Perte de spécificité
- Migration douloureuse et longue si pas maîtrisée
La refonte “big bang”
Contexte :
- Startup SaaS RH
- Refonte de tout l'outil cœur de métier, mobile-first.
Le déclic de la refonte :
Dette technique importante (4 ans) et un nouveau segment de marché à explorer, plus dynamique.
Comment ça s’est passé :
“Sur le papier, c’est la refonte la plus attrayante, on repart de zéro, les développeurs adorent ça ! On a pris les meilleurs développeurs et on a fait une dream team qui à travaillé sur le nouveau produit. Mais ça a créé une entreprise à deux vitesses : innovation et l’ancien monde. Au bout du compte ça été la pire refonte.”
Avantages :
- (In) validation rapide
- Test de nouvelles technologies
- Test de nouveaux process
Inconvénients :
- Une transition plus lourde et complexe
- Fracture d'entreprise : 80% de démission de la squad !
La refonte “pas à pas”
Contexte :
- Startup Saas rH
- Refonte de tout l'outil coeur de metier, mobile-first.
Le déclic de la refonte
Une technologie dépréciée Angular -> AngularJS Les apprentissages de la refonte "Big bang" avortée.
Comment ça s’est passé :
“C’est une refonte pas à pas donc beaucoup plus lente, un an pour faire 30% du travail. Le COVID est arrivé et on a été obligé de faire une pause. L’avantage du pas à pas est qu’on peut s’arrêter a tout moment, contrairement à la refonte “Big Bang”. A condition de toujours garder en tête la valeur qu’on apporte aux clients.”
Avantages :
- Valeur client dès le premier jour
- Priorisation adaptative : mix innovation/valeur possible
- Une amélioration continue des pratiques
Inconvénients :
- Une temporalité longue
- Des limitations liées aux dépendances techniques
La refonte “Interfaçage”
Contexte :
- Grande Entreprise, outil complexe à impact stratégique (Etatique) : déploiement sur serveurs dédiés sécurisés
- Refonte de tout l'outil coeur de métier, passage en Saas
- Budget : 4 M€
Le déclic de la refonte
Une rentabilité trop faible sur les opérations à cause du coût de developpement custom. Une techno à moderniser (passage sur du Saas). 500 clients donc 500 déploiements à chaque mise à jour.
Comment ça s’est passé :
“L’idée de ce mode de refonte est de refaire la façade de la “maison”. On garde le coeur métier sur les 500 serveurs mais on développe une interface en Saas pour que les clients puissent paramétrer les outils. On arrive à livrer rapidement de la valeur au bout d’un mois et nos clients peuvent déjà faire de la configuration. La refonte par interfaçage s’apparente à une technique “d’étranglement” petit à petit on va récupérer des parties du cœur pour la passer en Saas, en sachant qu’une partie du cœur restera à la fin de la refonte.”
Avantages :
- Valeur client dès le premier jour
- Une priorisation 100% axée parcours client et valeur
Inconvénients :
- Une temporalité longue
- Limite les améliorations sur l’historique
- Demande une très bonne maîtrise technique sur l’interface
Conclusion
Claire Von de Voorde conclut sa conférence en rappelant que même si une refonte peut avoir des raisons techniques, il ne faut pas oublier la valeur apportée aux clients, sans quoi la refonte est vouée à l'échec et que cela va de paire avec un changement de culture de l’organisation.
Biographie :
Claire est CPO freelance et coach produit. En 10 ans de product management, elle est passée de first Product Manager à Head of Product, principalement en startups B2B. Elle accompagne aujourd’hui des startups et des grands groupes dans la définition de leur stratégie produit et la structuration de leurs équipes. Son approche ? Un leadership inclusif, et une grande capacité à faire le pont entre la stratégie commerciale de l’entreprise et l’opérationnel (discovery/delivery).