Des produits responsables pour l’habitabilité du monde
Nos experts OCTO vous proposent un cycle de contenu autour de la stratégie produit, des métiers du produit, des enjeux de nos clients mais aussi de Product Management et de la nécessité aujourd’hui d’envisager systématiquement le Produit comme Responsable. Plongez avec eux dans la Culture Produit !
Nos entreprises doivent se demander quelle est leur part pour garder la planète habitable et, par cascade, quel produit contribue à l’habitabilité du monde.
Et quand nous disons “nos” entreprises, nous pensons forcément à nous, à vous et à tous ceux qui conçoivent des produits numériques tous les jours pour leur clients ou leurs collaborateurs. Or, concevoir sans savoir, c’est-à-dire sans comprendre ce que seront les externalités de la matière que nous manipulons, n’est plus entendable en 2023. Nous savons aujourd'hui que ce que nous produisons a un impact sur là où nous vivons. Alors maintenant que faire ? Comment construire ou transformer nos produits pour faire face aux enjeux environnementaux et sociaux, tout en préservant une efficacité économique ?
→ Si vous voulez changer notre paradigme c’est par là qu’il faut commencer : rendre vos produits responsables en eux-mêmes, mais aussi dans leurs usages.
Qu’est-ce qu’un produit digital “responsable” ?
Un produit digital est composé de deux facteurs :
une expérience (création de valeur, fonctionnalités, design, engagement, etc.),
une gestion du risque (sécurité, automatisation, technologie à jour, standards, etc.).
La dimension responsable va modifier ces facteurs pour proposer des expériences responsables qui prennent en compte la valeur économique, la contribution aux fondations sociales et à l’environnement, et une gestion de l’incertitude (capacité à d’adapter, modifier, refuser).
Pourquoi concevoir des produits responsables ?
En tant qu’entreprises du numérique nous devons nous demander quelle est notre part de responsabilité pour garder la planète habitable et, par cascade, quels produits contribuent à l’habitabilité du monde. Nous vous proposons trois angles de vue pour repenser la place du digital dans notre société :
Au niveau de l’entreprise, le constat est clair : le digital s’est immiscé au cœur de nos business, passant d’un maillon entre métiers (facilitation avec les parties prenantes), à la chaîne commune des métiers (partenariat avec les parties prenantes). Nul ne peut revenir en arrière tant le digital s’est imposé dans notre quotidien.
Le digital porte intrinsèquement en lui, le problème et la solution. C’est un Pharmakon, comme l’expliquait le philosophe Bernard Stiegler : à la fois le remède et le poison. D’où une certaine complexité, voire une frustration, à manipuler le digital en pleine conscience de ses impacts.
La théorie du Donut de Kate Raworth allie justice sociale et environnement pour orienter l’économie en faveur d’un développement durable et juste. Elle montre que notre zone d'habitabilité se situe entre un plafond environnemental (les 9 limites planétaires connues) et un plancher social représentant les droits humains. C’est ici que se situe notre périmètre d’action.
Comment concevoir des produits responsables ?
Mais alors, comment percevoir aujourd’hui le rôle du digital dans notre environnement complexe et incertain, à la recherche d’un équilibre entre nécessité économique et impératifs sociaux et environnementaux ? Tout d’abord en construisant des produits responsables selon ces 4 Atlas, ces géants qui soutiennent le monde :
L’éco-conception : le Green IT, la sobriété numérique, la rétrocompatibilité avec l’aide du référentiel le RGESN.
L’inclusion et accessibilité : l'accessibilité numérique, le design inclusif, la chasse aux biais algorithmiques… avec l’aide du référentiel RGAA.
Le respect de la vie privée regroupant la collecte de données, la protection et la sécurité des données… avec l’aide du référentiel RGPD.
La visée d’une finalité extra-financière regroupant l’IT4Green, IT4Good... avec l’aide de deux référentiels : le Donut de Kate Raworth et les ODD.
Checklist du produit responsable
Le numérique des prochaines années sera singulièrement différent de celui que nous connaissons. Dans la suite de la réglementation autour du RGPD, les entreprises d’aujourd’hui doivent s’empresser de questionner leurs choix et leurs produits numériques pour leurs utilisateurs, surtout que le législateur pourrait les y contraindre rapidement…
On le sait bien, il ne sera pas pensable de concevoir des nouveaux produits sans prendre en compte les contraintes de notre époque. Derrière le produit responsable, il y a de multiples questions à se poser. Voici les principales :
Eco-conception
Comment je conçois un produit qui respecte l’environnement, sobre numériquement :
Ai-je pris connaissance des référentiels existants (ie. RGESN) ?
Mon produit est-il réellement utile ? N’est-il pas déjà présent sur le marché par le biais d’une autre solution ?
Et si le numérique n’existait pas, comment aurais-je designé mon produit ?
Les interactions clients/serveurs sont-elles énergivores ?
Le poids de mes pages, le poids de mes images sont-ils bien calibrés ?
Ai-je réellement besoin de tout ce que j’ai développé ? De tout ce que j’ai imaginé ?
Accessibilité et inclusivité
Comment faire en sorte que mon produit ne soit pas un facteur d’exclusions pour les utilisateurs soumis à un handicap ou à des biais exclusifs :
Ai-je pris connaissance des référentiels existants (ie. RGAA ou ref accessibilité pour app mobile du Luxembourg) ?
Suis-je en mesure d’adresser avec la même expérience une grande diversité sociale d’utilisateurs ?
Me suis-je appuyé sur un panel suffisamment représentatif de mes utilisateurs ?
A quel point suis-je accessible pour les personnes en situation de handicap ?
Protection des données
Comment respecter les données de mes utilisateurs et ne considérer que ce qui est nécessaire :
Ai-je pris connaissance des référentiels existants (ie. RGPD) ?
Mes données sont-elles correctement protégées (ie. ségrégation, encryption, anonymisation) ?
Qui a accès aux données de mes utilisateurs ?
Ai-je besoin de la totalité des données que je collecte ?
Quelle est la nature des données personnelles que je stocke (ie. données de santé, données sensibles) ?
Comment les utilisateurs ont-ils compris l’usage des données sur mon produit ?
Ai-je bien le consentement explicite de mes utilisateurs pour collecter leurs données ?
Finalité extra-financière
Comment contribuer à l’habitabilité du monde :
Ai-je connaissance des impacts positifs sociaux et environnementaux de mon service numérique ?
Ai-je connaissance des coûts environnementaux et sociaux ?
Sont-ils mesurés, communiqués, auditables et limités au maximum ?
Et après ? La marche suivante à franchir, pour aller au-delà du “produit responsable”, c’est de se demander : est-ce un produit souhaitable ?
On ne saurait que trop vous recommander le talk d’Alexis Nicolas, consultant éco-conçu et biodégradable, lors de la School of Product qui propose notamment un panorama (non exhaustif) des finalités de produits souhaitables :
Pour aller plus loin
Prenez de l’inspiration avec les talks de la conférence School of Product
Formez-vous avec OCTO Academy, pour passer d’éco-concerné à éco-engagé !
Participez à l’Afterwork du Café du PO sur le Produit Numérique Responsable, le 17 janvier dans nos locaux.