Cette composante implique tout d’abord de séparer nos observations de nos évaluations.
L’expression de ce que nous voyons, entendons ou touchons (qui affectera notre sentiment de bien-être) doit se faire sans qu’on y intègre nos évaluations.
Nos observations sont un élément important si nous désirons clairement, sincèrement et honnêtement exprimer à une personne comment nous nous sentons lorsqu’une situation affecte notre bien-être.
Dès lors que nous combinons nos observations avec nos évaluations, nous augmentons nos chances que notre interlocuteur se sente critiqué et se renferme sur lui-même (résistant ainsi à tout ce que nous lui disons). Nous diminuons ainsi drastiquement les chances que les autres entendent notre message et répondent positivement et favorablement à nos besoins insatisfaits.
Il ne s’agit pas pour autant d’être parfaitement « objectif » en s’empêchant quoi qu’il arrive d’évaluer, mais de séparer simplement nos observations et nos évaluations.
Qui plus est, l’observation dépend d’un lieu figé et d’un contexte donné à un instant précis qui a générée en moi une réaction spécifique : elle nous invite donc à éviter de généraliser et privilégier une observation circonstanciée tout en prenant conscience de nos sentiments et besoins à chaque instant.
Bien souvent, nous utilisons au quotidien des adverbes qui peuvent porter en eux-mêmes un jugement : « toujours », « jamais », « tout le temps », « souvent », « chaque fois », « régulièrement », etc. De tels mots peuvent être utilisés en tant qu’exagération et généralisation qui mélangent des à la fois nos observations et nos évaluations.
Soyez précis « les faits, rien que les faits… » : apprenez à différencier l’observation de l’évaluation
Exemple #1
Avec évaluation : « Tu fais rarement ce que je te demande »
deviendrait
Sans évaluation : « Les trois dernières fois où je t’ai proposé une mission, tu m’as dis que tu ne voulais pas la faire” (le verbe refuser correspond à un diagnostic comportant un jugement moral) »
Exemple #2
Avec évaluation : « Si tu ne prends pas des repas équilibrés, tu auras des problèmes »
deviendrait
Sans évaluation : « Si tu ne prends pas des repas équilibrés, je crains que tu n’aies des problèmes de santé »
Exemple #3
Avec évaluation : « Andy est un très mauvais tennisman »
deviendrait
Sans évaluation : « Je n’ai pas vu Andy gagner un seul jeu en six matchs »
Exemple #4
Avec évaluation : « A chaque fois que je travaille avec André, ça se passe mal »
deviendrait
Sans évaluation : « Les deux dernières fois où j’ai travaillé avec André se sont mal passées »
Exemple #5
Avec évaluation : « Hier, Jean était en colère contre moi sans aucune raison »
deviendrait
Sans évaluation : « Jean m’a dit qu’il était en colère »
Exemple #6
Avec évaluation : « Jean est agressif »
deviendrait
Sans évaluation : « Jean a frappé le contrôleur lorsqu’il l’a verbalisé »
