Parce que nos plateformes le valent bien !
Lors de la Duck Conf 2023, Hana Amiri (IT Architect - OCTO Technology) & Aliou Konteye (Head of Factory - l’Oréal), nous ont partagé leur expérience sur l'utilisation des plateformes en tant que accélérateur de business à travers le cas d’usages de la plateforme l’Oréal.
L'Oréal est une entreprise de renommée mondiale qui a été fondée en 1909 et a toujours été à la pointe de l'innovation.
Au cours des dernières années, l'Oréal a été à la pointe de la transformation numérique, avec l'objectif de mettre la technologie au service de la beauté.
En 2006, elle a amorcé une importante transformation digitale au sein de l'entreprise.
Naissance de la Beauty-Tech
Depuis, l'Oréal a continué à investir massivement dans la technologie pour améliorer son offre de produits et ses processus internes et se positionne en acteur majeur de la Beauty Tech mondial.
C’est quoi la Beauty Tech ?
La "beauty tech" (ou technologie de beauté en français), est un terme qui désigne l'utilisation de la technologie pour innover et améliorer les produits et les services de l'industrie de la beauté.
Cela inclut des technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée, la modélisation 3D, les capteurs et les appareils connectés pour aider les consommateurs à mieux comprendre leur peau, leur cheveux et leur corps, et à personnaliser leurs routines de beauté en fonction de leurs besoins individuels. La combinaison de la science et de la technologie permet de mettre au point des solutions avancées qui contribuent à la beauté de demain.
La beauty tech est en train de transformer l'industrie de la beauté en offrant des solutions plus intelligentes, plus rapides et plus efficaces pour répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui.
L'Oréal utilise également la "beauty tech" pour améliorer ses produits et services, en proposant par exemple des outils en ligne entre autres pour guider à l'achat en proposant de l'essayage virtuel make-up ou réaliser des diagnostics de peau pour proposer les meilleures routines beauté au consommateur.
En 2018, l'Oréal a acquis ModiFace, une entreprise canadienne spécialisée dans la reconnaissance faciale, afin d'internaliser et de capitaliser l'expertise métier. Cette décision stratégique a permis à l'Oréal de renforcer sa présence dans le domaine de la technologie en lui donnant la possibilité de développer de nouveaux produits et services innovants. En internalisant ces compétences, l'Oréal a pu mieux contrôler et exploiter les avancées technologiques dans le secteur de la beauté. L'objectif principal de l'Oréal est de continuer à innover dans le domaine de la technologie pour améliorer l'expérience de ses consommateurs et consolider sa position de leader dans l'industrie de la beauté.
La décision de L'Oréal de mettre en place une plateforme business s'inscrit dans une tendance qui existe déjà au sein des grandes entreprises telles que les GAFAM, mais qui est également applicable à d'autres secteurs d'activité.
Cette tendance n'est pas limitée aux grandes entreprises, mais elle est également applicable à d'autres tailles d'entreprises. De nombreuses startups et PME reconnaissent également l'importance de mettre en place des plateformes business pour favoriser la croissance et l'innovation. Cette approche permet de créer des écosystèmes numériques qui connectent les entreprises, les clients et les partenaires de manière plus efficace et transparente.
Cette conférence a pour objectif d'expliquer ce qu'est une plateforme, comment elle est construite, et de partager l'expérience de L'Oréal dans ce domaine.
Nous essaierons également de définir les challenges à surmonter lors de la mise en place d'une plateforme, et comment ils peuvent être relevés.
En tant que leader de l'industrie de la beauté, L'Oréal est conscient que la mise en place d'une plateforme peut être un accélérateur de business.
Cette décision est motivée par la volonté de fournir des produits et services de qualité supérieure à ses clients, tout en optimisant les coûts et les délais de mise sur le marché.
Qu’est ce qu’une plateforme ?
Définition d'une plateforme selon la tribu Platform Thinking d'OCTO Technology
“Une plateforme est une fédération de services et/ou produits, facilitant les échanges de valeur entre plusieurs acteurs d’un écosystème”
Selon la tribu Platform Thinking d'OCTO Technology, une plateforme est une fédération de services et/ou produits, facilitant les échanges de valeur entre plusieurs acteurs d’un écosystème.
En d'autres termes, une plateforme permet à des acteurs différents, tels que des fournisseurs, des clients, des partenaires et des concurrents, de collaborer et de co-créer de la valeur.
Les entreprises qui adoptent une approche de plateforme peuvent ainsi accélérer leur croissance, en tirant parti des innovations des autres acteurs de leur écosystème.
La mise en place d'une plateforme peut cependant être complexe, nécessitant une approche stratégique, une expertise technique et une gestion des partenariats efficace. C'est pourquoi les retours d'expérience, tels que celui de L'Oréal, sont précieux pour comprendre les challenges et les bénéfices de cette approche.
Les challenges de l’Oréal
Avoir une expérience omni-channel, personalisée pour les utilisateurs
Créer des expériences beauté basées sur la science
Maîtriser l’explosion du trafic
Faire collaborer des expertises multiples au sein d’un grand groupe Marketing / Science / Tech / UX Design
L'Oréal fait face à plusieurs challenges en matière de transformation numérique, qui ont motivé la mise en place d'une plateforme technique.
Tout d'abord, l'entreprise doit proposer une expérience omnicanale et personnalisée à ses utilisateurs, en prenant en compte leurs préférences et leurs habitudes d'achat.
Ensuite, elle doit créer des expériences beauté basées sur la science, en s'appuyant sur des recherches et des innovations technologiques de pointe.
Par ailleurs, l'explosion du trafic sur les canaux numériques nécessite des capacités de traitement et de stockage importantes, pour garantir des performances et des temps de réponse optimaux.
Enfin, la collaboration entre des expertises multiples au sein d'un grand groupe, telles que le marketing, la science, la technologie et le design UX, peut s'avérer complexe et nécessite une coordination efficace.
En somme, la mise en place d'une plateforme permet à L'Oréal de relever ces défis en offrant une solution globale, intégrée et flexible.
Plateforme, accélérateur de business
Une plateforme est un accélérateur de business car elle permet à une entreprise d'élargir son écosystème de partenaires et de collaborateurs, en facilitant les échanges de valeur entre eux.
En favorisant la création de nouveaux services et produits, une plateforme peut aider une entreprise à élargir son offre et à atteindre de nouveaux segments de marché. De plus, une plateforme permet de stimuler l'innovation et la créativité, en permettant à des acteurs différents d'apporter leur expertise et leur vision.
Enfin, une plateforme peut réduire les coûts et les délais de développement, en proposant des briques technologiques et fonctionnelles réutilisables. Par exemple, une entreprise peut utiliser des APIs (interfaces de programmation) pour intégrer des services tiers ou développer des fonctionnalités plus rapidement.
Dans l'ensemble, une plateforme permet donc à une entreprise de développer son business plus rapidement et plus efficacement, en tirant parti des synergies de son écosystème.
Patterns et principes de l’architecture de la plateforme l’Oréal
Build vs Buy
La plateforme a été conçue en interne, permettant ainsi de capitaliser sur les compétences et les actifs existants.
Plutôt que de chercher des solutions externes pour construire sa plateforme, l'Oréal a préféré développer ses propres briques technologiques et fonctionnelles, en tirant parti de son expertise interne.
Cette approche a permis à l'Oréal de mieux contrôler la qualité de sa plateforme et de mieux répondre aux besoins spécifiques de son métier et de ses utilisateurs. Elle a également permis à l'Oréal de capitaliser sur les compétences de ses équipes et de renforcer leur expertise en matière de développement et de conception de plateformes.
En fin de compte, cette approche a permis à l'Oréal de concevoir une plateforme unique et sur mesure, qui répond précisément à ses besoins et à ceux de son écosystème.
Les différentes couches de la Consumer Services plateforme - L'Oréal
Modularité et composabilité
Les composants réutilisables et la rationalisation sont également des principes importants pour L'Oréal.
L'entreprise pense toujours à la façon d'intégrer les différents services de la plateforme et s'efforce de fournir des solutions de qualité à ses clients, notamment les retailers. Les marques utilisent les services Self-Services pour offrir une expérience utilisateur personnalisée aux clients, tandis que L'Oréal se positionne également en tant qu'éditeur de logiciels pour ses clients.
Architecture basée sur le cloud
L'architecture Cloud-Based de la plateforme est un élément clé de son succès, car elle permet de scaler, d'être agile et de surveiller la consommation et l’état de la plateforme en production.
L'Oréal a adopté une stratégie MultiCloud et mise également sur le Plateform as a Service (PaaS) pour augmenter l'efficacité de sa plateforme.
Automatisation & approche self-service
La plateforme self-service de l'Oréal est conçue pour offrir une expérience optimale à tous les acteurs impliqués, y compris les marques, les entreprises technologiques et les clients externes tels que les détaillants.
L'objectif est de favoriser l'autonomie en offrant des outils de libre-service via API, disponible sur toutes les couches (IT & Data, Services, Business & Products), pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs propres besoins sur la plateforme.
Cette approche contribue à une meilleure optimisation de l'expérience utilisateur en permettant une plus grande souplesse dans la gestion de leurs ressources et de leurs besoins.
RGPD & Sécurité compliant
Les données utilisateurs sont anonymisées et conservées temporairement (pendant quelques heures) pendant le traitement de l'application, puis supprimées une fois l'opération terminée.
Enfin, la plateforme est self-service et accessible à tous les acteurs, favorisant l'autonomie pour une expérience utilisateur optimale.
La sécurité des données est un autre élément clé de la plateforme L'Oréal.
L'entreprise utilise le RGPD by design pour protéger les données utilisateur et travaille en étroite collaboration avec les équipes légales pour garantir une sécurité maximale
Expérience omni-channel
L'Oréal adopte une stratégie Omni-Channel axée sur la fourniture d'une expérience cohérente et uniforme à tous ses utilisateurs, quel que soit le service qu'ils utilisent. Cette approche est essentielle pour guider la création de sa plateforme et offrir des expériences beauté uniques à sa clientèle.
La plateforme L'Oréal est un exemple concret d'entreprise qui a réussi à intégrer la technologie au service de l'utilisateur pour créer une expérience utilisateur unique et optimale.
Organisation
L'organisation interne de la Beauty Tech est un pilier essentiel de sa réussite sur les plateformes. L'aspect crucial est que les équipes business, tech, marketing, etc, doivent se comprendre et travailler en étroite collaboration les unes avec les autres.
L'approche organisationnelle choisie par L'Oréal consiste à créer des "verticales" par domaine (make up, hair, fragra, ce, etc) composé de l’équipe de dév, d’un PO et d’un tech lead qui va assurer la gestion des dépendances avec les autres domaines.
En soutien de cette organisation, une équipe dédiée à la fiabilité (reliability) est mise en place, avec une personne chargée du system reliability engineering (SRE). Cette équipe veille à maintenir la stabilité et la performance de la plateforme.
Dans l'ensemble, ce modèle d'organisation compte environ cinquante personnes, dont la moitié est basée en Europe, une partie à Toronto et une petite équipe en Chine pour répondre aux besoins spécifiques des marchés locaux.
L'approche adoptée repose sur une philosophie produit, visant à maximiser les retours des utilisateurs et à effectuer des itérations régulières. Cette approche agile garantit une évolution stable de la plateforme tout en prenant en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.
Organisation autour de la plateforme - L'Oréal
Conclusion
En conclusion, l'Oréal a dû relever des défis de taille pour répondre aux attentes de ses clients, avec des enjeux de personnalisation, de science, de trafic et de collaboration au sein de ses équipes.
La mise en place de sa plateforme a permis à l'Oréal de répondre à ces défis en offrant une expérience omni-canal personnalisée pour les utilisateurs, en proposant des expériences de beauté basées sur la science, en maîtrisant l'explosion du trafic et en faisant collaborer des expertises multiples.
En outre, la plateforme a permis à l'Oréal d'obtenir une meilleure scalabilité et un meilleur time to market, en réduisant les délais de développement et de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités.
La plateforme de l'Oréal est ainsi un exemple concret de la façon dont les entreprises peuvent utiliser les plateformes pour accélérer leur croissance et améliorer leur agilité dans un environnement en constante évolution.