La logique de l’acouphène, un roman sur l'approche systémique

Avez-vous déjà vécu le tourbillon des acouphènes, ressentant le monde se réduire sous vos pieds ? La logique de l'acouphène est un roman et un manifeste de l’approche systémique de Arnaud Bornens, coach en systémie et de Nicolas Mathieu, journaliste. L’ouvrage plonge le lecteur dans la vie quotidienne d'Antoine pour explorer les mystères derrière ses acouphènes perturbateurs. A travers ses péripéties, nous allons plonger dans les fondements de l'approche systémique, explorer les caractéristiques des systèmes et dérouler le processus stratégique d’un coach en action.

Le pitch du roman

Antoine, directeur commercial d'une multinationale de jouets, passionné et expert dans son domaine, vient de se voir refuser sa demande de mutation en Espagne. Cela semble susciter la joie de certains de ses collègues. À la maison, malgré ses efforts pour gérer les tâches domestiques et s'occuper des enfants, sa femme n'est jamais satisfaite. Les conflits deviennent de plus en plus fréquents, tant au travail qu'à la maison. Un jour, Antoine croise le chemin d'un coach systémique. À travers le prisme des relations interpersonnelles, il découvre une nouvelle perspective sur sa vie. Il réalise que certains schémas se répètent aussi bien dans sa vie personnelle que professionnelle. Progressivement, il prend le courage de définir ses limites, de transformer la nature de ses relations et, ainsi, de regagner confiance en lui. Le superviseur du coach d'Antoine est un professeur d'université. En nous plongeant dans les coulisses des séances de supervision et de l'amphithéâtre de la Sorbonne, le lecteur découvre une belle métaphore du coaching systémique.

Les fondements de la systémie : Palo Alto

L'histoire de l'approche systémique prend racine dans les années 50 à Palo Alto via des travaux de psychologues et d’anthropologues : Batson, Jackslon, Weakland, Haly, Fish et Watzlawick. Cette approche est centrée sur l’étude des relations et non sur l’étude de l’individu. Le thérapeute ne cherche plus à identifier des traumatismes passés. Il aide à recherche des solutions futures. Alignée sur trois courants philosophiques majeurs – le constructivisme, la phénoménologie, et le personnalisme – l'approche systémique prône une vision du monde dynamique, subjective, et fondée sur la responsabilité individuelle du coaché.

Systémie, système et relations

La systémie est l'étude des systèmes relationnels. Elle permet d’explorer la nature des interactions entre les acteurs au sein d'un contexte spécifique, que ce soit un couple, une famille, une équipe professionnelle, une entreprise ou même une nation. En systémie, les relations sont soumises aux 4 lois de la complexité :

• Non-sommativité : Un système ne peut être appréhendé en analysant chaque élément de manière isolée. La synergie entre les individus crée une dynamique propre à l'ensemble du système relationnel. Le coach systémique considère le système comme un tout.
• Équi-finalité : Les mêmes causes peuvent produire des effets différents, et des causes différentes peuvent mener à des effets similaires. Dans une interaction, des règles de relation émergent et évoluent. Chercher un coupable dans une situation complexe est vain.
• Rétro-action : Les comportements honnêtes et logiques du point de vue du coaché peuvent parfois conduire à des tensions avec ses proches. Paradoxalement, l’individu a tendance à faire “toujours plus de la même chose”. Le coach aide à identifier la boucle de rétro-action pour aider le coaché à changer les comportements problématiques.
• Homéostasie : Les systèmes tendent à maintenir l'équilibre pour assurer leur survie. Pour accompagner le coaché et l’aider à évoluer dans ses interactions sociales, il est intéressant d’identifier les comportements qui mènent à l’homéostasie.

La systémie en pratique : le processus stratégique

L’expert systémique écoute la vision du coaché et modélise peu à peu la boucle relationnelle à l’origine de la souffrance en quatre étapes. Contrairement à d’autres approches de coaching, en systémie, le coach suggère des solutions pour aider le coaché à sortir d’un cercle vicieux relationnel. La créativité du coach est essentielle, car chaque cas diffère malgré des problèmes similaires, entraînant des solutions variées.

1. Questionnement ouvert : découvrir la vision du coaché

Tout d’abord, le coach entre dans le monde du coaché, appréhende sa propre réalité, et explore ce qui le fait souffrir d’après lui. La reformulation est l'outil principal pour atteindre une compréhension profonde de sa relation aux personnes.

Exemple de questions ouvertes

• Qu’est-ce qui vous amène ?
• *Rebond suite au mot “angoisse” : N’hésitez pas à me corriger. Cela vous angoisse, est-ce bien cela ? *
• Comment ?
• Reformulation : si je comprends bien, vous travaillez dans une entreprise de jouets et votre demande de mutation en Espagne vient de vous être refusée. Vous avez le sentiment que vos collègues ne vous soutiennent pas. Cela vous affecte à tel point que vous avez pris 2 semaines de congés pour vous éloigner de votre entreprise. C’est bien cela ?

2. Questionnement stratégique : construire la boucle relationnelle

La finalité de cette étape est de construire la boucle relationnelle interrogeant la souffrance du coaché. L'intervenant explore pour identifier la boucle dysfonctionnelle. Les questions orientantes, discriminatoires, et à choix illusoire sont des outils essentiels pour dénouer la complexité.

Exemple de questions orientantes pour comprendre le problème (issues du livre) :

• S'agit-il de votre problème principal ou secondaire ?
• Êtes-vous le seul concerné par votre problème ou d'autres peuvent-ils contribuer ?
• Le problème est-il récent ou dure-t-il depuis longtemps ?
• Est-il permanent ou intermittent ?
• Est-il d'ordre privé ou professionnel ?

Exemple de questions discriminatoires pour émerger la boucle relationnelle (issues du livre) :

• Vous avez tendance à affronter la situation ou à l'éviter ?
• Vous en parlez à votre entourage ou vous gardez cela pour vous ?
• Vous cherchez à contrôler la situation ou vous vous laissez faire ?
• Vous affrontez la situation tout seul ou avec d'autres ?

Exemple de question à choix illusoire pour renvoyer en miroir le comportement du coaché dans son fonctionnement (issues du livre) :

• Vous essayez de ne pas y penser ou vous anticipez qu'il ne faut pas y penser ?

3. Recadrage stratégique : permettre au coaché de se confronter au problème

Dans cette étape, l'intervenant utilise des métaphores et des analogies pour amener le coaché à prendre conscience de sa boucle relationnelle. Une reformulation recadrante est essentielle, et le coach cherche du factuel et doit évoquer des sensations pour créer une expérience émotionnelle correctrice et ainsi amener le coaché à prendre la responsabilité d’affronter le problème.

Exemple de synthèse de recadrage stratégique :

• Si je comprends bien, vous êtes à la fois triste et en colère suite au refus de votre demande de mutation c’est bien cela ?
• Depuis ce jour, vous avez comme problème le fait de subir le ricanement de vos collègues et les plaintes de votre femme, c’est cela ?
• Alors vous avez tendance à prendre sur vous pour encaisser les coups, c’est ça ?
• Qu’est-ce que cela vous inspire ?
• Et ça ne marche pas car plus vous cherchez à vous faire petit et plus vos proches vous reprochent de ne pas en faire assez, c’est ça ?
• Et vous préférez que vos collègues et votre femme se confortent dans le fait que vous vous n’êtes pas à la hauteur ou bien qu’ils projettent en vous un partenaire pour coconstruire des projets professionnels ambitieux et un couple épanoui ?

4. Mouvement stratégique : changer l'état d'esprit du coaché

L' étape finale consiste à aider le coaché à changer son état d'esprit et son système de représentation, l'invitant à prendre la responsabilité de son changement. Le coach encourage la mise en œuvre d'un comportement opposé à la tendance naturelle du coaché. L’objectif est de faire cesser les tentatives de solution qui alimentent le problème. Prescrire une tâche à 180° opposée aux habitudes du coaché et prédire une rechute future sont des stratégies cruciales pour consolider la nouvelle réalité.

Exemple de prescription de tâches en insistant sur le caractère difficile et non logique :

• Cessez de vous confier à votre collègue sympa car vous m’avez dit que cela réactive le problème. S’il vous demande, vous le remerciez et lui dites que vous avez pris les choses en main, OK ?
• Je vais vous demander une chose très difficile à faire. Allez voir votre responsable, invitez-le à déjeuner et remerciez-le pour ne pas vous avoir offert ce poste en Espagne. Cela vous a évité de vivre près de votre belle-mère, quelle chance, vous ne trouvez pas ?
• Ensuite, programmez une sortie au cinéma. Prenez un film que vous appréciez tous les deux. Sur le chemin du retour, remerciez-là pour son énergie et son implication pour la famille. Avouez-lui que vous n’êtes pas à l’aise à passer tous vos étés chez sa mère. Que vous êtes prêt à trouver ensemble des solutions qui conviennent à toute la famille, y compris à vous. Vous allez lui rendre son désir tout en disant que vous l’aimez.
• Je vous avais dit que ce serait difficile…

En résumé pour améliorer ses relations

L'approche systémique se focalise sur la quête de solutions plutôt que sur la recherche de causes. Elle débute en analysant une situation problématique vécue par le coaché, scrutant les schémas comportementaux récurrents, les effets négatifs qui en résultent, et les tentatives du coaché pour résoudre le problème. Lorsque le coaché réalise que ses tentatives de solution pour résoudre le problème le maintiennent dans une situation inconfortable, il peut décider de les arrêter. Il prend la responsabilité de faire autrement et ainsi de sortir du rond-point relationnel problématique. En conséquence, l'approche systémique offre un cadre fondamental aux coachs professionnels pour la compréhension et l'amélioration des relations.

J’ai grandement apprécié la lecture de cet ouvrage. C’est une véritable mine d’or pour les coachs intervenant en milieu professionnel. Il regorge de notions au cœur de la philosophie, de la psychologie et de la complexité. Le livre aborde aussi les concepts de binarisation, de logique paradoxale, de double contrainte, un classement des tentatives de solution les plus courantes, les logiques de communication, plusieurs techniques d’intervention de coaching et des conseils en supervision. Je recommande sa lecture à tous les passionnés de relation d’aide et de coaching professionnel.