Engagement Fluency : cartographiez vos leviers d’action

Introduction

Dans un contexte où la performance des organisations repose de plus en plus sur la qualité des interactions humaines, l’engagement des équipes est devenu un facteur déterminant de succès. Pourtant, il reste souvent difficile à mesurer, à comprendre et, surtout, à améliorer.

Peut-être avez-vous déjà observé certains signaux : un turnover élevé, des équipes fatiguées, des conflits latents, des objectifs mal compris ou encore des décisions stratégiques qui tardent à se concrétiser. Ces symptômes traduisent souvent un engagement fragilisé.

L’engagement n’est pas quelque chose que l’on peut exiger ou décréter. Il se construit dans un environnement propice, grâce à des conditions qui donnent envie aux individus de s’investir pleinement.

Mais… savez-vous vraiment comment se porte l’engagement de vos équipes ?

C’est précisément pour répondre à cette question que notre tribu Engagement a conçu l’atelier Engagement Fluency. Cet atelier est un moment collectif et privilégié, pour des groupes de personnes qui ont du sens à travailler ensemble (avec une base de travail commune), pour observer, évaluer et prioriser les actions à entreprendre, à partir de leviers concrets. Il offre un cadre structuré, participatif et clair pour aborder le sujet de l’engagement souvent perçu comme flou.

Partie 1 : Comprendre l’engagement et ses leviers

Qu’est-ce que l’engagement ?

L’engagement peut être défini comme la volonté d’investir énergie, attention et créativité dans des objectifs qui ont du sens, en alignement avec la mission de l’organisation. Cet investissement dépasse la simple exécution des tâches : il reflète un attachement, une implication et un désir de contribuer.

C’est ce supplément d’âme qui se manifeste par des comportements tels que :

• Proposer des idées nouvelles
  
• Aider ses collègues
  
• Prendre des initiatives sans y être explicitement invité
  
• Etre fier du travail accompli
  

Pourquoi est-ce difficile à évaluer ?

L’engagement est en partie invisible. Il se traduit dans des attitudes, des choix subtils, des signaux faibles. Il se nourrit de multiples facteurs : qualité des relations, clarté des rôles, sentiment d’utilité, équilibre de vie… Autant d’éléments qu’il est nécessaire d’expliciter pour pouvoir agir grâce aux leviers de l’engagement.

Souvent, les organisations ne perçoivent que les conséquences d’un engagement faible (absentéisme, baisse de performance, démotivation) sans en identifier les causes sous-jacentes.

L’atelier Engagement Fluency permet de mesurer l'engagement au sein d'un groupe ou d'une organisation et d’en identifier des axes d’améliorations.

La notion de « fluency »

Le concept de fluency — emprunté à l’apprentissage d’une langue — désigne la capacité d’une équipe à « parler couramment » le langage de l’engagement : en connaître les codes, les leviers et être capable de les mobiliser naturellement.

Dans une équipe fluente, les leviers sont connus, discutés, actionnés consciemment, et chacun sait où il en est. À l’inverse, une équipe peu fluente peine à nommer ses problèmes, agit par réaction, et subit plus qu’elle ne choisit.

Les 10 leviers d’engagement

• Bien-être global : se sentir bien physiquement et mentalement, favoriser l'intégration, l'équilibre vie pro / perso et l'inclusion.

Exemples de pratiques/principes : équilibre pro/perso, santé mentale, pauses…

• Environnement de travail : créer un cadre de travail adapté, optimisé, qui offre les meilleures conditions pour collaborer de manière inspirée et efficace.

Exemples de pratiques/principes : espaces collaboratifs, outils modernes, ergonomie…

• Soutien managérial : accompagner les managers à créer un climat propice à la réussite collective.

Exemples de pratiques/principes : disponibilité, écoute, mentorat…

• Relations interpersonnelles : cultiver des échanges, une entraide, et manifester un intérêt pour autrui.

Exemples de pratiques/principes : confiance, entraide, gestion des conflits…

• Signification du travail : donner du sens et de l'impact au travail effectué en alignant mission, valeurs et objectifs de l'entreprise.

Exemples de pratiques/principes : impact, utilité, mission…

• Autonomie : cultiver la responsabilisation, la confiance, l'innovation et la montée en compétence.

Exemples de pratiques/principes : marge de manœuvre, délégation…

• Clarté des rôles : améliorer la communication, réduire les ambiguïtés et définir clairement les attentes.

Exemples de pratiques/principes : responsabilités explicites, périmètres clairs…

• Opportunités d’évolution : permettre aux collaborateurs de se développer et d'évoluer.

Exemples de pratiques/principes : formation, mobilité interne, progression…

• Alignement avec la vision de l’entreprise : impliquer les collaborateurs dans la stratégie en faisant le lien entre le travail et la vision.

Exemples de pratiques/principes : compréhension des priorités stratégiques, cohérence des actions…

• Reconnaissance : reconnaître les contributions et les efforts de vos collaborateurs est un levier puissant d’engagement.

Exemples de pratiques/principes : feedback, célébrations, valorisation des succès…

Comme nous venons de le décrire, chacun de ces leviers peut être soutenu par des pratiques et des principes : feedback régulier, journées sans réunions, team building, mentorat, politique de télétravail, formations…

L’enjeu est d’en prendre conscience, de les diagnostiquer et de les prioriser. Nous, la tribu Engagement, sommes convaincus qu’en agissant sur ces pratiques et principes cela permet d’actionner les leviers qui y sont reliés et ainsi de favoriser l’engagement.

Partie 2 : L’atelier Engagement Fluency

Prérequis

Le groupe de personnes participantes doit avoir une base de travail commune. C'est-à-dire qu’elles doivent, dans leur quotidien, en dehors de l’atelier, former une équipe ou un groupe (feature team, codir, communauté transverse, etc.).

Cette démarche doit être sponsorisée par la direction. Sans cela, le passage à l’action risque d’être impossible et d’avoir trop peu d’impact pour être significatif.

Nous conseillons vivement de décider à l’avance quels sont les leviers sur lesquels le groupe devra se concentrer. Considérant qu’il existe plus d’une centaine de pratiques et de principes répartis sur l’ensemble des 10 leviers, il est essentiel d’en restreindre le nombre afin de garantir un meilleur focus et passage à l’action.

Objectif et principes

L’atelier Engagement Fluency a pour ambition de permettre à une équipe de :
✔ Prendre conscience de son niveau de maturité sur chaque levier d’engagement.
✔ Identifier ses points forts et ses zones d’amélioration.
✔ Prioriser collectivement les actions à mener pour progresser.

Ses atouts résident dans sa simplicité et son caractère participatif.

Il est conçu pour :

• Favoriser l’expression de chacun
  
• Instaurer un climat de confiance et d’écoute
  
• Permettre un diagnostic partagé
  
• Éviter la dispersion en se limitant à un nombre raisonnable de priorités
  

Déroulé étape par étape

📌 Introduction

L’atelier commence par une courte présentation des 10 leviers de l’engagement et de leurs impacts sur la dynamique d’équipe. On clarifie également ce que signifie * fluency * et pourquoi il est utile de cartographier collectivement sa situation.
Les attentes des participants sont également récoltées (par exemple : « Mieux se comprendre », « Identifier nos points faibles », « Sortir avec des actions concrètes »).

📌 Cartographie

Les participants, en groupe, sont ensuite invités à cartographier leurs pratiques et principes existants (selon les leviers ciblés) en les positionnant dans trois colonnes :

• Non acquises
• En cours d’acquisition
• Acquises

Concrètement : les cartes représentant les pratiques et principes (ex : « feedback régulier », « politique claire de télétravail », « team building ») sont placés sur un tableau selon le ressenti collectif.

Cette phase permet une photo actuelle de l’engagement, fondée sur une réflexion collective. Elle est suivie d’un debrief pour partager les ressentis : « Qu’est-ce qui vous a surpris ? », « Quelles pratiques sont claires pour vous ? », « Quelles sont les plus importantes ? ».

📌 Priorisation

Après ce diagnostic, l’équipe priorise les pratiques et principes sur lesquels concentrer ses efforts.

Les participants choisissent, en groupe et pour le groupe, un nombre limité de pratiques (par exemple 3) sur lesquelles ils souhaitent se focaliser dans les semaines à venir, pour éviter de se disperser.

C’est aussi le moment d’ajouter une quatrième colonne “Abandonnées”. Effectivement, les participants peuvent reconnaître la nature trop énergivore, obsolète d’une pratique ou d’un principe et décider de la mettre de côté, provisoirement ou définitivement, afin d’augmenter leur focus.

📌 Conclusion

On termine l’atelier en récapitulant les décisions et en évoquant les prochaines étapes possibles.

Durée et modalités pratiques

L’atelier dure généralement 2 à 3 heures, selon la taille du groupe.
Il peut être réalisé en présentiel ou à distance (de préférence homogène, pas hybride) et est conçu pour être récurrent (par exemple tous les 6 mois) afin de suivre l’évolution.

Le matériel nécessaire  : jeu de carte de l’Engagement Fluency, paperboard, post-its, stylos, tableau ou outil numérique collaboratif.

Partie 3 : Les bénéfices

Ce que l’équipe gagne à court terme

• Une meilleure compréhension de son propre fonctionnement
  
• Une cartographie visuelle et partagée des pratiques et principes actuels
  
• Une prise de conscience des points forts et d’attention
  
• Une priorisation claire des actions à mener
  

Ce que l’organisation gagne à long terme

• Des indicateurs concrets pour suivre la progression de l’engagement des équipes
  
• Une dynamique d’amélioration continue
  
• Des équipes plus alignées et plus autonomes
  
• Une culture de feedback et d’action constructive
  

Comment poursuivre ?

L’atelier peut être suivi par :

• Des formations ou coachings spécifiques sur les leviers prioritaires (ex : formation au feedback, mise en place d’OKR, amélioration des espaces de travail…)
  
• Des points réguliers pour évaluer la progression
  
• Des ajustements de pratiques managériales ou organisationnelles
  

Conclusion

L’engagement n’est pas un état figé ni un privilège réservé à quelques entreprises : c’est une compétence collective qui se mesure, se discute et se cultive. L’atelier Engagement Fluency donne à vos équipes un langage commun, des repères clairs et des priorités d’action concrètes pour progresser ensemble.

En transformant un sujet perçu comme abstrait en pratiques observables et mesurables, il permet de passer de la plainte à l’action.

Et si votre équipe connaissait enfin son propre langage de l’engagement ?

👉 Pour en savoir plus ou organiser un atelier, contactez la tribu Engagement.