Comptoir OCTO x La Grosse Conf - l'IA au service de l'égalité

Introduction

Le 12 décembre s’est tenu un nouvel épisode des Comptoirs OCTO sur l’IA au service de l’égalité présenté par Arielle Mimouni Consultante Sénior chez OCTO Technology.

Voici son descriptif : L’intelligence artificielle est déjà partout : dans nos emplois, dans nos maisons, dans nos relations interpersonnelles. Elle suscite des inquiétudes légitimes notamment concernant les biais, la consommation énergétique ou encore la désinformation. Elle cache pourtant un potentiel extraordinaire pour lutter contre les inégalités sociales.

Imaginez un monde où l’IA facilite l’accès à l’éducation et à l’information, où elle devient un levier d’inclusion plutôt qu’un vecteur de polarisation. Nous plongerons dans des initiatives inspirantes qui visent par exemple à favoriser l’égalité des chances dans l’éducation, à renforcer l’accès aux droits, ou encore à la conception de services plus inclusifs.

L’objectif du comptoir n’est pas de prédire l’avenir sur l’IA et en particulier sur l’IA générative mais de proposer des initiatives intéressantes de mise en œuvre de l’IA générative afin de favoriser l’accès aux droits, à la santé, à l’éducation ou à l’emploi par exemple.

Définition du contexte

L’IA une révolution ?

Depuis novembre 2022, l’intelligence artificielle est devenue un sujet incontournable qui s’invite dans toutes nos discussions et qui occupe tous les médias. Elle génère beaucoup d’espoirs mais aussi de craintes.

Les premières pages des journaux évoquent aussi bien les risques majeurs que l’IA pourrait poser à la société, appelant parfois à en freiner le développement, que les espoirs qu’elle suscite, comme son potentiel révolutionnaire dans la santé pour diagnostiquer des maladies rares. Parallèlement, certains médias dénoncent ses impacts négatifs sur l’environnement, la société ou l’égalité. Les avis sont très partagés. Comme pour toute révolution technologique, l’IA présente des avantages et des inconvénients, et son avenir reste difficile à prévoir.

Le focus se fait sur l’IA générative, qui est une petite partie de l’intelligence artificielle qui permet la génération de contenu à partir de données en entrée. Cela inclut la génération de texte, d’images, de musiques, etc.

L’Egalité

Pour définir l’égalité, nous nous référons ici à l’article 6 de la Déclaration des droits de l’Homme et du citoyen.

![Article 6 de la Déclaration des droits de l’homme et du citoyen:

“La loi est l'expression de la volonté générale. Tous les citoyens ont droit de concourir personnellement, ou par leurs représentants, à sa formation. Elle doit être la même pour tous, soit qu'elle protège, soit qu'elle punisse. Tous les citoyens étant égaux à ses yeux sont également admissibles à toutes dignités, places et emplois publics, selon leur capacité, et sans autre distinction que celle de leurs vertus et de leurs talents.” ](image1.png)

L'Égalité est le fait que chaque citoyen quelque soit ces singularités a accès au même niveau de droits, à l’éducation, à la santé, à l’emploi.

Grâce à sa capacité à gérer des variations dans les données en entrée et en sortie, ainsi qu’à générer du contenu de manière dynamique, l’IA générative peut mieux s’adapter aux singularités de chacun et contribuer à favoriser davantage d’égalité. Pour illustrer ces possibilités, examinons trois domaines où son application est particulièrement prometteuse : l’apprentissage adaptatif, la traduction et la simplification des tâches administratives.

L’apprentissage adaptatif

Prenons l'exemple de la famille X, issue d'un milieu modeste, avec des parents n’ayant pas suivi d’études supérieures. Nous allons explorer comment l’IA peut les accompagner dans leur formation et leur offrir des opportunités équivalentes à celles des familles issues de milieux plus favorisés.

L’aide aux devoirs

Aya, élève de CM1, se sent angoissée face à son devoir de mathématiques qu’elle ne comprend pas. Sa famille, par manque de temps et de connaissances, ne peut malheureusement pas l’aider.

Heureusement pour elle, son école et sa famille lui proposent d’utiliser un outil d’aide aux devoirs en ligne, coursehero. Cet outil s’adapte à sa façon de travailler et propose des exercices adaptés à son niveau à l’instant présent en lui générant des exercices en fonction de ses réponses précédentes. Grâce à cette approche, l’outil contribue à réduire les inégalités liées au cadre familial

Un rubber duck pour tous

Nina, 20 ans, étudiante en sciences politiques, doit rédiger une dissertation sur la justice internationale. Pour stimuler sa réflexion et sa créativité, elle choisit d’utiliser ChatGPT pour valider son ébauche de plan et lui donner un avis constructif.

Alors que certains échangeraient avec un ami ou un collègue pour confronter leurs idées, Nina trouve dans ChatGPT un interlocuteur numérique efficace.

Un coach personnalisé

Karène, manager expérimentée, doit mener demain une discussion délicate avec l’un de ses collaborateurs. Pour se préparer, son entreprise lui propose d’utiliser un coach virtuel. Cet outil lui permet de s__’entraîner à travers des échanges__ oraux ou écrits et offre, à l’issue de la simulation, un débriefing détaillé avec des pistes d’amélioration. Ce dispositif garantit ainsi une formation continue et adaptée à ses besoins.

Il apparaît que l’IA permet un apprentissage personnalisé et continu, adapté aux compétences et aux disponibilités de chacun.

La traduction automatisée

Passons maintenant au cas de trois collègues travaillant dans un grand groupe industriel. Leur mission consiste à collaborer sur le développement d'une nouvelle application destinée à être utilisée en usine.

Les barrières de langues sont brisés

Shishir, un développeur indien, travaille sur le développement d'une application destinée aux usines. Son principal interlocuteur est Thomas, un conducteur de ligne français chargé de lui fournir les besoins utilisateurs. Cependant, la communication est difficile, car Thomas a un niveau débutant en anglais.

Pour surmonter cette barrière linguistique, ils utilisent G-meet avec l’option de sous-titres automatiques, qui fournit une traduction en temps réel de leurs échanges.

Participation à l’inclusion et à l’accessibilité

Myriam, ingénieur QHSE, doit lire une grande quantité de documentation technique sur les machines pour améliorer la sécurité des pratiques de Thomas. Cependant, étant dyslexique, elle éprouve des difficultés à lire de longs textes.

Pour l'aider, elle utilise Speechify, un outil de traduction multimodale qui convertit les textes en audio, lui permettant d'écouter des résumés simplifiés des documents.

Ainsi, l’IA s’adapte au handicap de la personne pour l’aider dans sa compréhension.

Réduire la charge administrative

Prenons l'exemple de Liam et Eliott, qui travaillent ensemble dans un cabinet médical

Gestion des appels

Liam et Eliott reçoivent un grand nombre de demandes de prise de rendez-vous. Eliott, chargé de répondre aux appels, aide également Liam lors des consultations. Cependant, en raison du volume d'appels, il n'a que peu de temps à consacrer aux consultations.

Une solution a été mise en place : Vocca AI, testée dans un centre médical à Strasbourg. Cette IA prend en charge les appels pour la prise de rendez-vous, met à jour le système de gestion des rendez-vous et répond à des questions simples, comme l'adresse du cabinet, de manière autonome. Cela permet de réduire les files d'attente pour les prises de rendez-vous et de libérer du temps pour que Eliott puisse se concentrer sur des demandes plus complexes et assister Liam lors des consultations.

Un assistant de consultation médicale

Lors de la première consultation d’un patient, Liam doit remplir un dossier administratif détaillé en posant de nombreuses questions pour recueillir tous les antécédents du patient. Afin de gagner du temps, Liam a décidé d’utiliser un assistant médical, Doctolib, qui l’aide à rédiger le compte-rendu. Cet assistant écoute la conversation et génère automatiquement un compte-rendu avec toutes les informations pertinentes sur le patient. Liam n’a plus qu’à vérifier et valider les données.

Ces assistants permettent aux médecins de se concentrer sur leur cœur de métier, d’améliorer leur efficacité et de contribuer à alléger un système de santé saturé.

Conclusion

Après avoir exploré divers cas d’usage de l’IA générative, il est essentiel de souligner les prérequis nécessaires à une adoption raisonnée :

• Faciliter l’accès : Comme pour les technologies précédentes, les pays en développement rencontrent davantage de difficultés pour accéder à ces innovations. Nous ne sommes pas tous au même niveau de maturité et de développement.
• Établir des règles : À l’instar de l’IA Act initié par l’Europe, il est crucial de définir des cadres clairs pour l’utilisation de ces technologies, notamment en identifiant les responsabilités en cas d’erreurs. Des groupes de travail, qu’ils soient internes à une organisation ou à l’échelle nationale, peuvent aider à formaliser ces règles.
• Accompagner les utilisateurs : Sensibiliser les utilisateurs à l’utilité, aux limites et aux risques de ces technologies est indispensable. Cela inclut un travail de pédagogie pour réduire les écarts de compréhension, notamment entre générations.

Finalement, ces technologies offrent un potentiel immense pour améliorer de nombreux domaines : les processus quotidiens, l’apprentissage, l’accessibilité ou encore l’accès à la santé par exemple.