Compte-rendu du Café du Produit #32 :  “La Discovery et la gestion d'opportunités”

Compte-rendu du Café du Produit #32 : “La Discovery et la gestion d'opportunités ”

Nous avons eu le plaisir de vous retrouver pour le 32ème épisode du Café du Produit, le mardi 02 Juillet dernier.

Pour cet épisode, Calypso Pierron et Sarra Harfouche, sont revenues sur leurs expériences concernant la gestion des opportunités au sein de leurs produits.

Elles nous ont alors dans un premier temps rappelé la définition de la Discovery puis nous ont expliqué ce qu'étaient des opportunités et comment les traiter. Ensuite, nos intervenantes nous ont indiqué comment avoir une approche structurée et collaborative notamment en prenant en compte les difficultés de traitement des opportunités pour ensuite appuyer sur l'importance de la collaboration au sein des différentes parties prenantes.

Animé par Laurent Igout, voici un résumé de leurs échanges !

Découvrez l’épisode #32 en sketchnote

Sketchnote du café du Produit #32, réalisée par Ornella Guyet :

Définition de la Discovery

Dans un premier temps, nos intervenantes nous ont rappelé la définition de la “Discovery".

La démarche de Discovery est définie comme un ensemble d'activités visant à minimiser le risque de développer un produit /service ou même une fonctionnalité sans valeur pour les utilisateurs et pour l'entreprise. Elle repose sur plusieurs activités et l'implication de différents profils selon le sujet.

C'est une démarche expérimentale et un processus d'apprentissage continu qui:

• Met l'utilisateur au centre en prenant en compte ses besoins, ses attentes et ses comportements d’usage,
• Permet d'explorer et de définir les bons problèmes afin d'apporter les meilleures solutions adaptées aux utilisateurs ainsi qu'à l'entreprise,
• Permet d’éviter le développement de solutions inadaptées pour les utilisateurs et coûteuses en temps de développement.

En somme, la Discovery permet à l’équipe de s'assurer de construire des produits pertinents en réduisant les risques avant de se lancer dans les développements.

Selon Marty Agan, les risques liés au lancement d’un nouveau produit ou fonctionnalité peuvent être de plusieurs nature :

• Risque de désirabilité : les utilisateurs ne trouvent aucune valeur dans le produit.
• Risque de faisabilité : les ressources techniques en interne pour construire le produit ne sont pas disponibles.
• Risque viabilité ou économique : le produit n’est pas rentable pour l’entreprise.

Pour conclure la Discovery permet de s'assurer que le produit répond à un besoin (désirabilité), à un marché (viabilité) et qu’il est réalisable contenu de votre écosystème (faisabilité).

Perpétuer la démarche (Continuous Discovery) :

Les intervenantes ont souligné l'importance de maintenir la démarche de Discovery tout au long du cycle de vie du produit. Cela permet de réduire les risques de manière continue et de maximiser la valeur et l'efficacité du produit.

Pour mettre en oeuvre cette démarche en continue, les intervenantes ont rappelé quelques principes du Continuous Discovery :

• Être orienté résultat et mesurer en continu : se concentrer sur la réalisation d'objectifs mesurables ayant un impact pour le business et les utilisateurs.
• Casser les silos et favoriser la collaboration : encourager le travail d'équipe pluridisciplinaire tout en définissant un cadre de réalisation clair et partagé.
• Mettre les utilisateurs au centre de la démarche : placer les besoins et les retours des utilisateurs au cœur de la conception et du développement des produits.
• Ritualiser et outiller la démarche : définir une démarche adaptée à votre contexte, partagée et adoptée par tous les membres de l’équipe.
• Être expérimental : adopter une approche de travail flexible et évolutive, prête à s'adapter aux changements en continu.

Activités de discovery

Les intervenantes ont insisté sur l'importance de définir le cadre de l’investigation en définissant le problème à résoudre et les intervenants nécessaires à sa résolution avant de commencer les activités.

Elles ont ensuite communiqué comment s’organisent certaines activités de discovery en se basant sur le principe du double diamant :

Espace problème

• Permet d'explorer le bon problème et définir les bonnes problématiques : les activités varient selon le problème initial et selon les données et les informations que l’équipe produit possède :
  • Interviews utilisateurs et sponsors
  • Immersions terrain
  • Etude de marché et analyse concurrentielle
  • Etude de faisabilité
  • Data crunching pour identifier des insights cachés
• Ensuite on passe à la synthèse de cette matière :
  • Portrait de la cible personas, Job To Be Done…
  • Cartographie d’expérience customer journey, expérience map par exemple

Espace de solution

• Imaginer des solutions liées au problème identifié :
  • Brainstorming
  • How might we
  • Sketching
• Prototypage des solutions afin de les tester
• Tester les différentes hypothèses de solutions et prioriser la solution à construire :
  • Tests utilisateurs ( Concept, Interface, Produit)
  • A/B Testing
  • POC ( Proof of Concept)

Gestion des opportunités :

Les intervenantes ont évoqué leur gestion du flux des opportunités, en soulignant que tous les sujets (problèmes,demandes, opportunités, retours, idées) ne font pas systématiquement l'objet d’une discovery. La gestion des opportunités est une composante essentielle du développement de produits, permettant de prioriser les sujets ayant le plus de valeur pour le business, pour les utilisateurs et l’équipe.

Sarra et Calypso, nous ont alors partagé leurs expériences et quelques pratiques qu'elles ont mises en place pour gérer les opportunités dans leurs missions :

• Backlog d’opportunités : Les équipes disposent d'un backlog contenant des opportunités à différents stades de maturité. Elles sont des fois triées par sources : fonctionnelles (user, Sponsor, Data, Squads / équipes, Directions | marketing, juridiquE, Support) ou non fonctionnelles (Tech, Sécurité, Ops, SRE, Finops, Juridique)
• Évaluer et prioriser les opportunités : Les Product Managers (PM), Chief Product Officers (CPO), et autres parties prenantes effectuent un premier tri basé sur les Objectifs et Résultats Clés (OKR). Les opportunités sont évaluées selon plusieurs critères, comme le nombre d'utilisateurs impactés, l'alignement avec les objectifs de l'entreprise, les impacts associés, la maturité /confiance. Cela leur permet de faire le choix de passer par une étape de discovery (si sujet pas mature) ou de partir en production (si niveau de confiance élevé)
• Réunion de prise de décision après la phase de discovery : les intervenants présentent les résultat de la phase de discovery avant d’entamer les développement, à l’issue de ce point les décideurs se positionnent sur le sujet (GO/NO GO/PIVOT )

Difficultés rencontrées et exemple de solutions

Sarra et Calypso nous ont également fait part des difficultés principales qu'elles ont pu rencontrer lors de la mise en place de la discovery et dans le gestion des opportunités:

• Réunir et aligner les parties prenantes : chacun à ses convictions, intuitions, croyances, le désalignement sur le/les problème(s) recherchés est très fréquent. Il faut d'abord s'appuyer sur des FAITS (données récoltées) et sur les objectifs fixés pour ne pas perdre le nord. Avant de commencer la phase de discovery, il est aussi important d'être alignés sur les activités qui seront mises en oeuvre
• Trouver des utilisateurs : pour les phases d’exploration ou de test, cela peut être un exercice chronophage car il faut s'adresser au bon panel et celui-ci n’est pas toujours accessible. La création d’une communauté ou la méthode de guérilla testing sont des moyens d’avoir plus facilement accès à des utilisateurs
• Rassembler toutes les données concernant une opportunité : le regroupement des données liées à une opportunité peut être compliqué si on n’est pas outillé. Les informations peuvent être synthétisées à l’aide d’un knowledge board ou un Research System

Quelques outils et méthodes utilisées

Quelques outils nous ont d'ailleurs été partagés afin de gérer au mieux les opportunités comme par exemple :

• Opportunity Tree : un outil pour cartographier les opportunités et les solutions potentielles, structuré en quatre espaces : résultat, opportunité, solution, et expérimentation.
• Matrice Impact/Effort, RICE et ICE : ces matrices aident à trier et prioriser les opportunités en fonction de leur portée, impact, confiance et effort requis.

Les Take Away de nos invités :

• Il est important de mettre en place la discovery tout au long du cycle de vie du produit pour maximiser la valeur et dérisquer ce que l’on veut livrer.
• C’est une activité où l'on doit s’adapter selon les sujets.
• Tout n’est pas bon à prendre, se concentrer sur ce que l’on souhaite atteindre en prenant en compte les besoins de vos commanditaires.
• Il faut réussir à convaincre les sponsors afin d’avoir du soutien pour déployer la démarche.
• Bien étudier le problème avant de partir sur une solution.
• Allez vérifier vos idées/intuitions sur le terrain.
• Expérimenter pour découvrir ce qui résonne chez vos utilisateurs! Testez également différents outils, méthodes et rituels pour trouver ceux qui vous conviennent le mieux .
• Mesurer l’impact de ce que vous déployez en prod pour avoir de la donnée mais ne mesurez pas n’importe quoi ! Assurez-vous que que vos mesures vous permettent de répondre à vos KR ou objectifs
• Créer une base pour rassembler vos apprentissages (Research repository).

Pour aller plus loin

Vous trouverez ici les outils cités par nos intervenantes lors de l’épisode :

• Pour en savoir plus, consultez notre article : Démystifier la discovery.

Le Café du produit, kezako ?

Le rendez-vous en ligne mensuel, pour tous les profils Produit, le premier mardi de chaque mois de 9h à 9h45. Lors de chaque épisode, ce sont deux intervenants issus de divers secteurs d'activité, qui partagent leurs réussites, échecs et apprentissages sur une thématique dédiée. Retrouvez toute l’intégralité des épisodes ICI.

Le prochain Café du Produit aura lieu le 03 Septembre et nous recevrons 2 nouveaux invités pour échanger sur la notion de construction des décisions produit grâce à l'atomic research repository. Venez avec vos questions et vos expériences! Vous pouvez vous y inscrire dès maintenant en cliquant ici.

Découvrez le premier recueil du Café du Produit

Intitulé "Vision, communication et priorisation pour un alignement des équipes", ce premier recueil du Café du Produit retrace les moments clés des 2 dernières années avec la retranscription de 6 épisodes axés sur l’alignement des équipes. Le PDF contient des retours d’expériences et des conseils pour maximiser l'impact collectif.