Collecter et exploiter le feedback utilisateur - Café du PO #19

L’épisode #19

Le 07 mars 2023 a eu lieu le dix-neuvième épisode avec :

  • Salomé Serin, Product Owner

  • Narjisse Tioutiou, Product Owner et Manager

Animé par Marine Raffard, les échanges ont porté sur la collecte et l’exploitation du feedback utilisateur.

Ci-dessous, le résumé de l’épisode sous format sketchnote, réalisé par Laurent Igout :

Facilitation graphique Café du PO #19

Les Take Away de nos invités :

  • Faire l’état de l’art de ce que l’on a à disposition sur notre produit. N’allez pas chercher trop loin les feedbacks, regardez déjà ce que vous avez. Et prenez le temps de bien structurer la méthodologie, qui peut évoluer.

  • Bien cadrer vos analyses, et souligner l’importance des insights recherchés en définissant les données dont on aura besoin.

  • Contextualiser ce dont on a besoin entre insights qualitatifs et quantitatifs.

  • Être agile, ne pas avoir peur de challenger, et faire évoluer l’analyse en fonction des usages du produits.

  • Écouter les retours utilisateurs

  • Faire attention au recueil des données sensibles.

  • Travailler ensemble permet de mutualiser l’industrialisation des retours utilisateurs

Pour aller plus loin : Vous trouverez ici les outils cités par nos intervenantes lors de l’épisode :

  • Trackers analytics : AT internet

  • Indicateur SUS : system usability scale (quantifier l’utilisabilité du produit selon 4 axes : adoption, simplicité, intuitivé et confiance)

  • Framework R.U.F : catégorisation des feedbacks (Reliability, Usability, Functionality)

  • Récolter les feedbacks utilisateurs déposés sur les stores via API keys

  • Questionnaires in-app : Eval&Go

  • Flourish : Outil d’aide à la data visualisation

Le café du PO, kezako ?

Le Café du PO est un rendez-vous mensuel en ligne qui donne l’opportunité à une grande communauté de Product Owners et Product Managers de se retrouver pour échanger sur leurs problématiques métiers.

Quelques exemples de thématiques abordées lors de précédents Café : les Challenges de l’accessibilité pour le PO, le noEstimates, le Binôme PO/UX, ou comment les PO et les PMs travaillent ensemble, la RGPD pour le PO, la méthode OKR,... Retrouvez toute l’intégralité ICI

Le Café du PO évolue pour devenir le Café du Produit. Le format et le concept ne changent pas, nous élargissons nos sujets pour aborder le produit de façon plus transverse.

Le Café du Produit aura lieu le mardi 4 avril et nous recevrons 2 nouveaux invités pour échanger sur comment « Construire et Faire Vivre sa Roadmap ». Venez avec vos questions et vos expériences! Vous pouvez vous y inscrire dès maintenant en cliquant ici.