Introduction Au sein des équipes du numérique que nous accompagnons, nous sommes souvent surpris d’observer ce décalage entre, d’une part, le nombre de fois où on parle de “valeur client” lors de réunions ou de discussions informelles et, d’autre part, le peu d’énergie que ces mêmes équipes y consacrent effectivement dans leurs activités opérationnelles de tous les jours. Un peu comme dans le livre de Jonathan Lefevre, avec le Kaizen nous sommes obsédés par la valeur client et nous développons un regard très aiguisé pour…
Lire la suite
