L'Institut Lean France organisait le 22 octobre dernier un séminaire "Lean dans les services". Cette série de comptes rendus arrive tardivement mais la matière dispensée se devait d'être publiée.
La présentation institutionnelle du séminaire insistait sur les gains importants constatés à l'issue d'amélioration Lean dans les métiers de services ; en terme de réduction des délais, d'amélioration de la productivité ou encore de capacité à produire correctement du premier coup et plus globalement de satisfaction du client.
Du point de vue d'un consultant OCTO, ce séminaire était l'occasion de s'enrichir de retours d'expérience d'acteurs déjà anciens dans le monde du Lean appliqué aux services. Hors IT pour la plupart, ces acteurs se sont confrontés aux difficultés de la traduction des principes Lean dans des chaînes de valeurs immatérielles ainsi qu'à la pérennisation des résultats et du mouvement d'amélioration lui-même.
Cette série de compte rendu ne constitue pas les minutes de ce séminaire mais plutôt l'occasion de partager :
- des réponses originales (parce qu'issues d'autres secteurs) qui peuvent s'avérer des idées " Lean " rafraichissantes pour répondre aux problèmes auxquels nous sommes confrontés en IT
- des mises en garde et autres conseils qui cristallisent les retours d'expérience sur des échelles temporelles et humaines conséquentes
Les parallèles (souvent évidents) avec l'IT ne seront pas explicités, en laissant volontairement le lecteur lire entre les lignes.
Ce premier compte rendu couvre la première session, " tête d'affiche " du séminaire, puisqu'elle donnait la parole à Alain Audenino, responsable du
Kaizen de Toyota en France.
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