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Digitalisation

Règles de conversation pour un chatbot

Les chatbots font progressivement partie de notre quotidien dans nos applications de messagerie instantanée préférées (Facebook Messenger, Slack, WeChat, Skype…). Ils nous apportent toutes sortes de services, de la météo à la réservation d’avion en passant par les commandes de fleurs. Mais pour qu’ils proposent une expérience agréable et pertinente, il faut suivre des règles de design spécifiques. Voici quelques règles à respecter pour éviter que votre chatbot ne reste qu’une expérience éphémère et que vous puissiez transformer ce nouveau moyen de communication en un canal fortement engageant.

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Digitalisation

Les chatbots

Parmi les sujets techno tendances, les bots font beaucoup parler d'eux depuis cette année. Mais pourquoi ce sujet revient-il à la mode alors qu'ils existent depuis les années 60 ? La façon dont nous interagissons avec les machines évolue d'année en année de manière à ce que cela soit le plus naturel et facile pour nous humains. Le dialogue est certainement un des moyens les plus naturels pour nous de communiquer avec la machine.

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