Management du SI

Change Management

Compte-rendu Petit-déjeuner – Culture et digital : management 3.0, au-delà du buzz word

Institué par Jurgen Appleo, le terme management 3.0 ne manque pas de faire parler de lui. Plus qu’un buzz-word, il est propose une nouvelle approche des pratiques managériales à l’ère du digital. Dans un monde de plus en plus rapide et complexe, cette démarche offrira un réel avantage business à ceux qui la maîtriseront... Pour une nouvelle approche des pratiques  managériales...   Intervenants : Dominique Buinier, Senior Partner OCTO Technology      Fréderic Rey-Millet, Co-fondateur d’Ethikonsulting             Alban Dalle, Coach Agile et Manager OCTO Technology Les slides de la présentation…

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Évènement

Synthèse subjective de la conférence EBG sur le comportement client en multicanal

Comme Directeur chez OCTO Technology, pour le secteur des opérateurs télécoms, je m'intéresse de près aux questions touchant la relation client, d'un point de vue métier comme SI. J'ai donc assisté récemment à une conférence de l'EBG (Electronic Business Group, "club d'affaire de l'économie digitale en France") sur le comportement client en multicanal. Elle fait écho à l'article de Damien Joguet sur ce même blog et plus largement à des réflexions qu'OCTO mène sur le multicanal et les architectures de SI qui en découlent. Plutôt qu'un compte-rendu détaillé des excellents…

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Archi & techno

L’architecture d’entreprise : vision métier ou technologique?

J'entends souvent la question suivante : L'architecture d'entreprise (EA) doit-elle être centrée sur la vision Métier ou Technologique ? On parle aujourd'hui de plus en plus régulièrement d'architecture Business et on réalise facilement l'amalgame avec l'EA. L'architecture Business n'est qu'un domaine de l'architecture d'entreprise qui, pour reprendre la définition donnée par TOGAF, en comporte quatre (Business, data, application, technology). Elle adresse la stratégie Business, l'organisation, les Business process clés et les interactions entre ces éléments. L'architecture d'entreprise adresse également la couche technologique permettant de supporter l'architecture Business. La notion de capacité (capability) que l'on retrouve dans TOGAF est…

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Archi & techno

Les systèmes mutualisés : démarrer et ne pas se perdre

Cet article fait partie d’une série de trois articles, dans laquelle nous allons définir ce qu’est un système mutualisé, expliquer les enjeux d’un tel système et nos recommandations pour démarrer sa construction, le pérenniser et en assurer la gouvernance. Nous nous attacherons à étayer nos explications de retours d’expériences. Les systèmes mutualisés : enjeux et risques Les systèmes mutualisés : comment réaliser une gouvernance efficace Les systèmes mutualisés : démarrer et ne pas se perdre Evaluer l’opportunité de lancer un projet de mutualisation et définir le périmètre d’un tel système n’est pas simple et…

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Archi & techno

Les systèmes mutualisés : comment réaliser une gouvernance efficace ?

Introduction Cet article est le deuxième d’une série de trois articles, dans laquelle nous allons définir ce qu’est un système mutualisé, expliquer les enjeux d’un tel système et nos recommandations pour démarrer sa construction, le pérenniser et en assurer la gouvernance. Nous nous attacherons à étayer nos explications de retours d’expériences.

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Archi & techno

Les systèmes mutualisés : enjeux et risques

Cet article est le premier d’une série de trois articles, dans laquelle nous allons définir ce qu’est un système mutualisé et les enjeux d’un tel système, donner nos recommandations pour démarrer sa construction, le pérenniser et en assurer la gouvernance.   Les systèmes mutualisés : définition Un système mutualisé est un système implémentant des processus et des fonctions communes à plusieurs entités. Ainsi, des systèmes multi-entité, multi-pays, multicanal de distribution à destination de populations d’utilisateurs différentes et multi-ligne de marché sont des systèmes mutualisés. Par exemple, les systèmes suivants sont des systèmes mutualisés…

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Brèves de consultants

A la recherche de nouveaux vaccins

Il y a peu, je participais à une réunion de travail impliquant une trentaine de personnes et j’ai fait une observation qui m’a intrigué. Avez-vous remarqué ce qui se produit lorsqu’un téléphone portable sonne au cours d’une réunion ? La personne propriétaire du portable l’éteint rapidement Tous ceux qui ne l’avaient pas encore fait vérifient leur portable et activent discrètement le mode silence. Voilà un exemple de mesure préventive particulièrement efficace! Dans les entreprises où l’on respecte un certain standard de réunion, l’exception que constitue la sonnerie d’un portable ne…

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Stratégie SI

ITIL v3: La gestion du cycle de vie de services

  En 2007 ITIL (IT Infrastructure Library), a lancé sa version V3 en devenant le référentiel le plus répandu de bonnes pratiques pour le management de services informatiques (ITSM). Il se focalise sur le « comment » gérer chaque phase d’un service, en contraste par rapport à des autres référentiels qui se focalisent sur le « quoi », ce qu’on doit gérer. ITIL v3 élargit le périmètre en donnant une vue “cycle de vie” des services, par rapport à sa deuxième version (v2) qui se focalisait sur les processus pour le Soutien de Services…

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