L’Institut Lean France organisait le 22 octobre dernier un séminaire « Lean dans les services ». Cette série de comptes rendus arrive tardivement mais la matière dispensée se devait d’être publiée.

La présentation institutionnelle du séminaire insistait sur les gains importants constatés à l’issue d’amélioration Lean dans les métiers de services ; en terme de réduction des délais, d’amélioration de la productivité ou encore de capacité à produire correctement du premier coup et plus globalement de satisfaction du client.

Du point de vue d’un consultant OCTO, ce séminaire était l’occasion de s’enrichir de retours d’expérience d’acteurs déjà anciens dans le monde du Lean appliqué aux services. Hors IT pour la plupart, ces acteurs se sont confrontés aux difficultés de la traduction des principes Lean dans des chaînes de valeurs immatérielles ainsi qu’à la pérennisation des résultats et du mouvement d’amélioration lui-même.

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Octo Technology organise les 28 et 29 janvier 2009 une formation de 2 jours sur la pratique de remaniement continu — également appelée refactoring — animée par Emmanuel Gaillot (votre dévoué) et Willem van den Ende, de Living Software B.V.
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Mince, j’y arrive pas…

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tiens un mail…

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Un effort Lean généralisé à l’ensemble de la DSI permettra d’étendre les succès récents de certaines équipes de développement à toutes les activités IT de la société.
Plus fort qu’une simple dose de LSD (Lean Software Development, le Lean appliqué au développement logiciel), je fais l’hypothèse que nos DSI préféreront bientôt les cures de LIT (Lean IT, le Lean appliqué à toute la DSI).
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La théorie des files d’attente est une branche des probabilités modélisant les temps d’arrivée, de traitement, les problèmes de congestion etc dans les files d’attente ou queues.

L’ingénierie réseaux et plus tard la gestion de production industrielle se sont rapidement emparées des principaux résultats de cette discipline pour améliorer leur efficacité. Plus récemment, des activités de services tels que la gestion des guichets de banques ou les urgences hospitalières ont elles aussi bénéficié d’une étude de ce domaine.

Une démarche scientiste consisterait à plaquer aveuglément des équations mathématiques sur l’univers organique et infiniment complexe du SI. Dans notre cas, on étudiera certains résultats de la théorie des files d’attente comme source d’inspiration dans notre démarche d’amélioration continue, en gardant à l’esprit les limites de ces modèles mathématiques.

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Les techniques d’accompagnement et de coaching issues du mouvement Agile ou du Lean se généralisent sur nos plateaux projet. Parmi elles, une technique d’enseignement au coeur de la formation de chaque cadre de Toyota consiste à laisser l’apprenti cadre découvrir les réponses par lui-même en se  » contentant  » de lui poser des questions.

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Eliyahu Goldratt, le père de la Théorie Des Contraintes, auteur du best seller « Le BUT », nous fait l’honneur de venir en France participer à l’université du SI.

Quel est son point de vue sur l’IT ?

« La technologie peut apporter des bénéfices si et seulement si elle diminue une limitation ».

Etes vous d’accord avec cette phrase ?

« Prenez tout votre temps pour répondre car elle est d’une logique imparable et ses conséquences sont révolutionnaires ».

Si vous planifiez de perdre quelques heures dans les transports d’ici les semaines qui viennent alors je vous recommande d’écouter sur votre ipod son audio book « Beyond the Goal » disponible sur audible.com.

Il y discourt avec clarté, ferveur et humour de cette condition nécessaire et suffisante pour que la technologie serve l’entreprise.

Cette condition amène, démontre-t-il, à poser 3 questions face à une nouvelle technologie :

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Aujourd’hui, je veux vous parler d’un grand jour vécu dans une cellule d’architecture : le jour où l’on a supprimé la documentation.

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(ou plutôt de la veille)

Je travaille en ce moment sur une application web qui gère un processus de souscription à différents produits d’assurance. Il s’agit d’un enchainement d’écrans pouvant aller jusqu’à 5 ou 6 formulaires d’affilée … ce qui fait que le pauvre développeur qui travaille sur le dernier écran est obligé de saisir les 5 premiers formulaires pour pouvoir admirer/tester son travail. S’il va directement au dernier écran au mieux ça le redirige vers premier (et au pire ça plante)

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