Ce me semble être un des secrets les mieux gardés du moment en informatique : nous opérons souvent sur un paradigme qui est faux en utilisant la métaphore de l’usine et de la production « industrielle ».
La conduite du changement est une activité récurrente dans notre métier, et l’un des quatre thèmes fondamentaux du savoir chez OCTO Technology. C’est aussi accessoirement un sujet vital et je l’espère bientôt central pour notre société, notre pays, notre civilisation.
De nombreux auteurs ont prédit que la démocratisation des moyens de communication allait entraîner des changements majeurs dans nos sociétés, comme la participation de chacun au contrôle de l’économie et de l’écologie.
Bien que la première partie des prédictions se soient avérées justes, nous n’observons pas encore d’effet majeur permettant d’être optimiste concernant l’avenir de notre écosystème, ou de notre économie.
Pourquoi, alors que l’on nous a annoncé de profondes mutations de notre civilisation eut égard à la démocratisation des nouvelles technologies de l’information, on ne constate pas de modification structurelle et durable des lois implicites ou explicites qui régissent nos entreprises, notre civilisation ?
Je vous propose d’explorer cette question en traitant les points suivants :
Chaque modèle, norme et corpus de connaissances décrit une partie des activités de l‘entreprise avec un niveau de précision et un niveau de spécificité qui lui est propre. Ils peuvent décrire aussi des activités non présentes au sein de l‘entreprise et omettre certaines activités quant à elles bien présentes. George Box disait « Tous les modèles sont faux ! Certains sont utiles ». Cette citation reprend bien l‘idée que, par définition, un modèle ne peut représenter de manière intégrale la réalité de l‘entreprise. Sa description s‘en approche avec un niveau de précision plus ou moins grand suivant le modèle.
Le Project Management Body of Knowledge, ou PMBoK, est un standard international élaboré par le PMI (Project Management Institute) qui décrit l‘ensemble des pratiques et des techniques avancées intervenant dans le management d‘un projet (corpus de connaissances). Il fournit un référentiel commun avec une terminologie claire et précise des phases, livrables et compétences nécessaires au chef de projet. Tous les aspects du management de projet y sont traités avec une approche » process » qui permet de systématiser les meilleures pratiques et donc de s‘améliorer en permanence.
Value for IT, c’est à dire la création de la valeur pour l’informatique, permet de répondre à la question fondamentale : Est-ce que les investissements en SI sont réellement managés de sorte à :
Créé à la fin des années 80, à l‘initiative du secteur public britannique, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (internes et externes).
ITIL s‘intéresse à la production, qu‘il s‘agisse de fourniture de services informatiques ou d‘exploitation interne.
Le modèle COBIT (Control Objectives for Business & Related Technology) est une méthode de Maîtrise des Systèmes d’Information (IT Gouvernance) et d’audit de systèmes d’information, éditée par l’Information System Audit & Control Association (ISACA) en 1996. C’est un modèle qui vise à aider le management à gérer les risques (sécurité, fiabilité, conformité) et les investissements.
Le Capability Maturity Model Integration (CMMI) SE/SW/IPPD/SS v1.1 a été publié en 2003 par le Software Engineering Institute (SEI) de l’université Carnegie Mellon. Une mise à jour a été publiée en 2006 portant le nom de CMMI for Development, Version 1.2. La version 1.3 est en cours d’élaboration. CMMI est un modèle de bonnes pratiques qui repose sur une amélioration progressive des processus de développement informatique de l’entreprise.
La gestion des processus IT constitue un enjeu majeur pour tout entreprise quelque soit sa taille. C’est pour cela que les plus grands organismes travaillant sur les processus IT (SEI, ISACA, PMI, IEEE…) ont défini leurs normes ou référentiels de bonnes pratiques. Ces référentiels constituent en général une base de capitalisation des bonnes pratiques observées au niveau des projets IT. Mais la question primordiale est comment se retrouver entre tous ces standards. C’est à cette question qu’on va essayer de répondre au travers de l’enssemble des articles qui vont suivre en présentant les standards les plus connus et/ou utilisés ainsi que leur spécificité. Le dernier article permettra de montrer la complémentarité qui peut exister entre ces standards.
Au delà de l’implémentation de ces standards, le plus important reste de définir et de connaître la cible et le but à atteindre. Le meilleur practice model (comme CMMI pour l’ingénierie logicielle ou ITIL pour les infrastructures) n’est qu’une aide. C’est un moyen pour atteindre le but et assurer le suivi et l’exécution des étapes, mais il ne doit jamais devenir un but en soi.
