Innovations en banque de détail et stratégie d’innovation – Tendances 2013

Introduction

Depuis trois ans, OCTO mène une activité de veille sur l’innovation technologique dans la banque de détail, dont nous vous proposons aujourd’hui une synthèse, selon trois axes :

  • Le ROI
  • La fidélisation client,
  • La génération de PNB,
  • L’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
  • L’évaluation de l’investissement consenti
  • Le coût estimé pour les usagers/clients,
  • Le coût estimé d’investissement pour la banque,
  • La maturité technologique de l’innovation.
  • L’évaluation de la maturité de marché
  • La préexistence sur le marché d’une implémentation bancaire ou non,
  • Le positionnement de l’innovation dans les différentes phases, d’adoption par les clients/utilisateurs
  • L’existence d’un succès en termes d’implémentation de ladite innovation.

Tendances 2013, banque de détail

Le tableau ci-après regroupe les tendances 2013 selon 3 catégories majeures.

  • Nouveaux usages : accompagner l’évolution des nouveaux usages clients et/ou opérationnels
  • Décloisonnement des données : décloisonner et exploiter des grandes quantités de données
  • Sécurité : nouvelles initiatives sur la sécurité des SI

Tableau de classement des innovations

Classement Innovation

Le radar suivant matérialise la maturité de ces innovations : plus elles sont proches du centre, plus on peut considérer qu’elles sont matures. La taille des sphères indique le potentiel de gain client.

Radar d’innovations

RadarInnov


1 Paiement NFC
2 Smart TV
3 GAB 2.0
4 Banking social 2.0
5 Réalité virtuelle
6 Authentification biométrique
7 Monnaie virtuelle
8 Financement participatif
9 Service de paiement marchand sur mobile
10 Communication conseiller
11 Signature manuscrite dématérialisée sur mobile
12 Paiement sur mobile QRCode
13 Banque mobile client et conseiller
14 Couponing
15 Open API
16 Coffre fort électronique
17 PFM 1.0
18 Scoring par eReputation
19 PFM 1.0 et coffre fort électronique
20 PFM 2.0
21 BI temps réelle
22 Benchmarking de portefeuille
23 Détection fraude géolocalisée
24 Identité numérique

Et demain je fais quoi?

  • En premier lieu, en fonction des ambitions, de la valeur apportées aux clients et des budgets à investir, classez et priorisez vos choix d’innovation. Le schéma ci-après est un exemple issu d’un contexte bancaire, anonymisé et synthétique, de ce que vous pourriez obtenir comme résultat.
  • Les choix d’innovation étant réalisé, un cadrage amont sera indispensable notamment pour définir la vision 360° de chaque produit recherché, comprenant les besoins métiers couvert (cas d’usage) ainsi que les impacts technologiques et aligner les différentes équipes.
  • Ne vous interdisez pas la possibilité de réaliser des POC (proof of concept), voire des projets pilotes, ou encore, si les conditions s’y prêtent, adoptez une démarche de « Lean Startup » pour valider rapidement vos hypothèses business, au travers de la réalisation d’un MVP par exemple.

Quadran ROI

QuadranROI

Au vue de ce schéma les innovations aux gains d’usage client élevés proches ou dans la zone « Quick Wins » sont à privilégier (marquées d’une croix).

Voilà, il ne vous reste plus qu’à innover, tester, itérer et recommencer ;-)

Références Octo

Articles

Petits déjeuners

1 commentaire pour “Innovations en banque de détail et stratégie d’innovation – Tendances 2013”

  1. Une interview sur l’innovation bancaire de Sylvain Fagnent par Vincent Mignot journaliste CBanque et qui fait suite à cet article ici :
    http://www.cbanque.com/actu/39277/banques-il-y-a-une-attente-des-clients-pour-un-meilleur-conseil-financier

    Bonne lecture

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