Mince, j'y arrive pas...

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tiens un mail...

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Un effort Lean généralisé à l'ensemble de la DSI permettra d'étendre les succès récents de certaines équipes de développement à toutes les activités IT de la société.
Plus fort qu’une simple dose de LSD (Lean Software Development, le Lean appliqué au développement logiciel), je fais l'hypothèse que nos DSI préféreront bientôt les cures de LIT (Lean IT, le Lean appliqué à toute la DSI).

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La théorie des files d’attente est une branche des probabilités modélisant les temps d’arrivée, de traitement, les problèmes de congestion etc dans les files d’attente ou queues.

L’ingénierie réseaux et plus tard la gestion de production industrielle se sont rapidement emparées des principaux résultats de cette discipline pour améliorer leur efficacité. Plus récemment, des activités de services tels que la gestion des guichets de banques ou les urgences hospitalières ont elles aussi bénéficié d’une étude de ce domaine.

Une démarche scientiste consisterait à plaquer aveuglément des équations mathématiques sur l’univers organique et infiniment complexe du SI. Dans notre cas, on étudiera certains résultats de la théorie des files d’attente comme source d’inspiration dans notre démarche d’amélioration continue, en gardant à l’esprit les limites de ces modèles mathématiques.

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Les techniques d’accompagnement et de coaching issues du mouvement Agile ou du Lean se généralisent sur nos plateaux projet. Parmi elles, une technique d’enseignement au cœur de la formation de chaque cadre de Toyota consiste à laisser l’apprenti cadre découvrir les réponses par lui-même en se « contentant » de lui poser des questions.

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Goldratt nous invite à poser trois questions face à une technologie :

Quelle est sa force, qu'apporte-t-elle de nouveau ?
Pour une entreprise qui souhaite la mettre en place, quelle limitation de ses performances permet-elle de diminuer ?
Quelles sont les règles, tacites ou explicites, qui permettent à cette entreprise de vivre avec cette limitation ?

Je choisis comme sujet une méthode de développement agile, disons XP.

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Eliyahu Goldratt, le père de la Théorie Des Contraintes, auteur du best seller « Le BUT », nous fait l’honneur de venir en France participer à l'université du SI.

Quel est son point de vue sur l’IT ?

« La technologie peut apporter des bénéfices si et seulement si elle diminue une limitation ».

Etes vous d'accord avec cette phrase ?

« Prenez tout votre temps pour répondre car elle est d'une logique imparable et ses conséquences sont révolutionnaires ».

Si vous planifiez de perdre quelques heures dans les transports d'ici les semaines qui viennent alors je vous recommande d'écouter sur votre ipod son audio book « Beyond the Goal » disponible sur audible.com.

Il y discourt avec clarté, ferveur et humour de cette condition nécessaire et suffisante pour que la technologie serve l'entreprise.

Cette condition amène, démontre-t-il, à poser 3 questions face à une nouvelle technologie :

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(ou plutôt de la veille)

Je travaille en ce moment sur une application web qui gère un processus de souscription à différents produits d'assurance. Il s'agit d'un enchainement d'écrans pouvant aller jusqu'à 5 ou 6 formulaires d'affilée ... ce qui fait que le pauvre développeur qui travaille sur le dernier écran est obligé de saisir les 5 premiers formulaires pour pouvoir admirer/tester son travail. S'il va directement au dernier écran au mieux ça le redirige vers premier (et au pire ça plante)

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Une semaine s'était écoulée depuis notre premier entretien avec M. K, quand je reçus un coup de fil de Baptiste:

- Je déjeune avec M. K demain. Tu peux te joindre à nous si tu veux.
- Avec plaisir! Je me demandais justement..
- En fait, nous avons un peu échangé par mail. Il voulait revenir sur la conclusion de notre dernière discussion, et il m'a proposé un nouveau déjeuner. Il m'a aussi suggéré d'amener une fiche d'anomalie corrigée.
- C'est prometteur !
- Oui, mais je ne comprends pas bien pourquoi il s'intéresse aux bugs déjà corrigés. Ce sont plutôt les non-résolus qui posent problème !
- Tu as pris une fiche classée "critique" au moins ?
- J'en ai pris une au hasard. On verra bien..

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Pour la plupart de mes collègues, M. K était juste un excentrique. C'était notamment ce que pensait Baptiste, mon ancien chef de projet. Voici comment il fit sa connaissance.

Baptiste avait recruté un nouveau développeur afin de démarrer une refonte avec de meilleures chances de tenir les délais, et il le tenait en grande estime:

- Il faudrait que tu voies ce développeur à l'oeuvre, il est génial. Il est entré dans le code existant sans aucun problème. Il a un écran sur lequel il lit ce code, et simultanément sur un autre écran, il produit la v2.
- Impressionnant. Et ça marche ?
- Du feu de Dieu. Et il connaît l'outil de développement bien mieux que les gars que j'ai envoyé en formation cet été.

Quelques semaines plus tard, je croisais Baptiste dans l'ascenseur:
- Alors ce projet ? Et ton développeur, toujours aussi génial ?
- Génial, mais peut être un peu tête en l'air. Disons qu'il reste quelques bugs dans le programme. La recette a démarré lundi, et ça se passe plutôt mal.
- A ce point là ?
- Le Maître d'Ouvrage l'a dans le collimateur --c'est Jean-Pierre, tu connais le personnage. Hier en comité il déclaré: "On perd du temps, là". Le pire, c'est que mon développeur l'a pris de haut, figure-toi.
- C'est à dire ?
- Il lui a répondu, comme ça: "Je peux ne pas corriger les problèmes, si vous voulez !". J'hésitais à le faire venir en comité, mais là, je suis fixé, c'est la dernière fois.
- Qu'est-ce qu'a répondu JiPé ?
- Il a respiré un grand coup. Puis il a dit que non, qu'il fallait les corriger, que c'était inévitable.
- OK.
- Puis il a ajouté: "Mais on est mis devant le fait accompli. Notre client paye pour des fonctionnalités, pas pour des corrections de bugs!"
- Je vois. Qu'est-ce que tu vas faire ?
- Bonne question. Je suis déjà en dépassement de budget. Et on ne peut pas laisser le programme en l'état.

C'est alors que je m'entendis proposer à Baptiste :
- Qu'est-ce que tu dirais de demander son avis à M. K ?

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Ces séminaires sont organisés par le Projet Lean Entreprise de l'ENST. Ils sont l'occasion d'échanger autour de retours d'expérience sur la mise en place de démarche lean dans les entreprises françaises.

Avant les présentations, Michael Ballé chercheur à l'ENST fait un retour à chaud de son voyage en Chine et en Afrique du Sud : « ce que j'ai vu m'a surpris, ils sont partis de rien mais ils avancent beaucoup plus vite que nous, ils apprennent et mettent en pratique rapidement, alors qu'en France nous trainons du pied. » Il parle des usines de production qui concurrencent celles des industriels français.

4 présentations vont suivre qui sont chacune un retour d'expérience sur le lean.

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Pendant une longue période je n'eus que très peu d'occasions de rencontrer M. K mais j'entendais régulièrement parler de lui. Il était parfois difficile de séparer l'information de l'affabulation, car les rumeurs allaient bon train à son propos, pas tant sur sa personne d'ailleurs, mais sur la méthode qu'il adoptait avec les équipes qu'il rencontrait.

Aussi lorsque Bert, un ancien collègue avec qui je déjeunais de temps en temps, me parla d'un nouveau venu bizarre à l'étage où il travaillait, je lui demandai immédiatement s'il s'agissait de M. K:

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J'eus l'occasion de rencontrer à nouveau M. K. dans des circonstances différentes de la première fois. Et bien qu'il n'eut guère l'occasion de l'expliquer, j'en appris plus sur sa philosophie.

Nous participions tous les deux au comité de pilotage hebdomadaire réunissant tous les chefs de projets du département. M. K. n'était pas un chef de projet, et je ne sais pas à quel titre précisément il participait au comité. En ce qui me concerne, je remplaçais mon responsable, alors en congés prolongés pour raison de santé.

M. K parlait très peu durant ces réunions, et il restait impassible, ce qui tenait pour moi de l'exploit. Le Chef de Département semblait ne pas beaucoup l'apprécier, et ne s'adressait jamais à lui. Lors d'un comité, il le prit tout de même à partie, à propos d'un indicateur sur un projet très critique.

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C'est le bruit de mon poing frappant la table qui attira l'attention de M. K. Je fus surpris et gêné de le voir entrer dans l'open space, car à cette heure tardive je me croyais seul depuis longtemps.

Il me demanda d'une voix posée:
- Tout va bien ?

Tout n'allait pas bien. Pour la quinzième fois, la longue et fastidieuse manip de création d'un abonnement se soldait par un plantage : alias inconnu: alias1. Nous avions commencé le matin même une action corrective et l'avions terminée vers 17 heures. A 18 heures l'application était à nouveau prête, mais j'avais eu la mauvaise idée d'emprunter pour mon dernier test un chemin différent dans l'IHM. Clairement, notre action correctrice avait amené une régression dans ce module.
- C'est juste une méthode un peu récalcitrante...
- Je peux peut être aider ? Parfois, un regard extérieur..

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