Dans la première partie de l’article, nous avons vu comment la supervision pouvait apporter de la valeur à court terme au SI. Dans cette seconde partie, nous verrons comment la supervision peut permettre d’établir des services répondant à des besoins à plus long terme.
Pour cela on va utiliser la supervision pour capitaliser et modéliser.
La maintenance des systèmes d’information en production est la tâche la plus coûteuse pour les DSI.
Dans un milieu hétérogène et complexe, la maîtrise du SI est donc un besoin vital pour la DSI mais également un but difficile à atteindre.
L’objectif de cet article en deux parties est de démontrer comment à partir d’une mise en place efficace de la supervision IT on peut construire des services apportant une réelle valeur au SI.
Dans la première partie, nous rappellerons ce qu’est la supervision sous sa forme la plus banalisé et comment l’utiliser pour atteindre un haut niveau de réactivité aux incidents.
Dans la deuxième partie, nous verrons que la supervision est un guide vers une meilleure connaissance de son SI et qu’elle peut aider à valoriser l’apport IT auprès des directions métiers.
