Multicanal, innovations et SI
A l’époque de la bulle Internet, les « brick-and-mortar » étaient destinés tout simplement à disparaître face à l’émergence des « pure-players » internet. Il était alors vital pour toute société « classique » souhaitant survivre de disposer d’un site web, si possible marchand. Un crack et 10 ans plus tard, nombre de pure players ont disparu, certains sont maintenant des géants, et les « brick-and-mortars » sont bien présents sur le marché.
Une nouvelle révolution est entamée avec la mobilité et l’ubiquité d’internet, portées en particulier par l’avènement de l’iPhone et autres smartphones. Internet s’est démocratisé et l’homme de la rue a appris à se servir des outils que ce medium met à portée de sa main. La possibilité de consulter le web à tout moment et en toute occasion vient modifier l’importance accordée à ce medium. Au delà d’offrir un simple site marchand, il s’agit maintenant de tirer partie des synergies possibles entre ces différents canaux et des utilisations faites d’Internet. Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) devient par exemple un service nécessaire pour toutes les enseignes pour attirer les clients qui souhaitent s’assurer de la disponibilité de l’article avant de se déplacer ou qui ne veulent pas payer de frais de livraison.
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