A la suite du premier compte rendu sur le Kaizen « service » de Toyota France, ce deuxième compte rendu du séminaire Lean dans les services couvre la session présentée par Marie Ignace Pia, de l’institut Lean France, intitulée « Engager le management intermédiaire ».
D’après un sondage mené en 2007 par le Lean Enterprise Institute, les résistances du management intermédiaire sont le premier obstacle à l’adoption du Lean.
De ce constat Marie Ignace Pia présente son retour d’expérience du déploiement du Lean dans une grande banque française en précisant les impacts sur ce management intermédiaire. Le reste de sa présentation définit implicitement le management intermédiaire comme les managers qui supervise les managers de premier niveaux, ces derniers étant en contact avec le terrain en supervisant les opérationnels.
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